精品学习网提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第七章习题：旅游活动中问题及事故的预防与处理资料，帮助考生开展第二轮复习!
三、多项选择题
1.除因旅游质量引起游客投诉外，通常游客还会因为( )而提起投诉。
A.服务不当
B.旅途中的外界因素
C.自己身体不适
D.违反国际惯例
2.游客投诉的心理原因有( )。
A.要求补偿
B.要求尊重
C.要求发泄
D.要求知识
3.导游人员了解游客身体健康状况的途径有( )。
A.通过研究接待计划了解
B.通过领队了解
C.通过旅行社了解
D.通过对游客的察言观色了解
4.补办团体签证的程序包括( )。
A.须有使、领馆的证明
B.须有签证副本和团队成员护照
C.重新打印全体成员名单，填写有关申请表
D.到公安局(外国人出入境管理处)补办
四、简答题
1.什么是漏接，分析原因及处理方法。
2.如何预防漏接?
3.什么是空接?分析空接的原因及问题发生后的处理方法。
4.如何防止错接?错接后应如何处理?
5.发生误机后导游员应该如何处理?
6.简述在游览活动过程中游客走失的处理过程。
7.在游览活动中如何防止游客走失?
8.外国旅游团如何补办护照和团体签证?
9.分析游客在旅途和游览过程中发生疾病的常见原因。
10.什么是食物中毒，导游员在为游客提供导游服务过程中，如何预防游客食物中毒?
11.简述导游员处理投诉的步骤。
12.发生食物中毒后导游员应如何处理?
13.说明发生治安事故时导游员的处理要求。
14.说明交通事故的处理过程。
15.导游员在旅途中如何协助司机做好行车安全工作，防止交通事故的发生?
16.导游员在为游客提供导游服务的过程中，如何防止饭店内治安事故的发生?
17.旅行途中的安全防范的要点。
18.在处理旅游安全事故善后工作时应遵循的原则有哪些?
19.导游人员应该立即汇报并会同有关部门处理的游客的违法行为有哪些?
20.面对游客的一般性疾病，导游员应如何处理?
21.导游员在带领游客游览时，如何防止游客患病?