精品学习网提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第九章习题：提高导游服务技能的方法资料，帮助考生开展第二轮复习!
第九章 提高导游服务技能的方法习题
一、填空题
1.导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即( )定位、( )定位、( )定位与( )定位。
2.心境是指人的比较持久的( )。
3.了解( )是导游人员提供心理服务的前提。
4.柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、( )、说理自然，常用( )的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到( )的交际效果。
5.游客人境初期阶段的心理表现是( )心理和( )心理。
6.导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持( )服务，学会使用柔性语言，与游客建立“( )”，多提供( )服务。
7.补偿法可分为补偿法和补偿法。
8.物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合( )上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应( )原先的标准。
9.对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，( )，尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的
1O.导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、( );团结协作、( )。
11.激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、( )、( )和满足游客多样性的需要。
12.安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，( )，( )。