编者按：精品学习网导游资格考试网为参加2011年导游考试的朋友们搜集整理了“2011导游职业规范知识讲义”，本文是第四章第三节：常用导游讲解的方法，请阅读。
第三节常用导游讲解的方法
导游方法是导游艺术重要的组成部分。一个导游员的讲解要赢得旅游者的赞扬，进行引人人胜的讲解，就得充分运用导游艺术手法。目前对导游讲解方法的提法很多，我们仅就几种常用的方法作一介绍：
一、概述法
此法是指导游员接到旅游者后，坐车驶往下榻的饭店途中对本城市(本地区)的情况作概要叙述。旅游者初到一个城市或一个地区，想急于了解有关的情况，导游员有必要将本城市(本地区)的地理、历史、面积、人口等概况向旅游者作一些交代，使旅游者对即将参加游览的城市(地区)有一大致的了解。这种方法好比是交响乐中的序曲、一篇洋洋万言大文章中的序言，能起到引导游客开始进人特定的旅游意境，初领游览地轮廓的作用。概述法用得好，可为以后的行程导游作好铺垫。因此，有经验的导游都非常重视此法的应用。
二、分段讲解法
对比较小的、次要的景点，导游员可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍了，而应采用分段讲解法。分段讲解是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。首先在前往景点的途中或在景点人口处的示意图前，导游员用概述法介绍景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等)，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，达到“见树先见林”的效果，使之有一睹为快的要求，然后到现场顺次游览。导游员在讲解这一景区时，注意不要过多涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起
游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，环环扣人心弦。如游览颐和园时，旅游团队的参观路线一般由东宫门进，从如意门出。所以通常导游员分三段进行讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山(长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石舫)。
三、突出重点法
突出重点法就是导游员在导游讲解中要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。
导游员讲解时应有的放矢，做到轻重搭配、详细得当、重点突出。所突出的内容应是：
第一，代表性。对游览规模大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。
第二，与众不同。指的是突出一个“特”字。因为佛教寺院，其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等各不相同，导游员在讲解时应突出介绍其与众不同处，以有效吸引游’客的注意力，避免产生雷同的感觉。
第三，游客感兴趣的内容。导游员在研究旅游团的资料时，要注重游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
第四，突出“……之最”。面对某一景点，导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最长(最大、最古老、最高、最小)的……如洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺庙等。有时第二、第三也值得一提，如长江是世界第三大河……这样的导游讲解突出了景点的价值，会激发游客的游兴，给他们留下深刻的印象。
四、触景生情法
触景生情法的第一层含意是：导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想。如经过云南昆明市东站交叉路口看到风格独特的白水泥雕塑时，导游员要向游客介绍这组圆环型雕塑由6个少数民族组成，并顺势讲解云南省少数民族的概况，起到以点带面的作用。
触景生情法的第二层含意是：导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。如当旅游团参观故宫太和门广场、高大巍峨的太和殿时，导游员可适当描述皇帝登基时的壮观场面：金妾殿香烟缭绕，殿前鼓乐喧天，广场上气氛庄严肃穆;皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼“万岁、万万岁”。还可讲一点末代皇帝溥仪三岁登基时被这隆重的场面吓得直哭，闹着要回家，而他的父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客望着宏伟的太和殿，听着导游员风趣的讲解，定会发出欢快的笑声。
触景生情贵在发挥，导游员的要自然、正确、切题地发挥。
五、虚实结合法
虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游讲解方法。就是说导游讲解故事化，从而产生艺术感染力，使气氛变得轻松愉快。这里的“实”是指景物的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅，并以“虚”加深“实”的存在。在中国，几乎每一个景点都有一个美丽的故事，如海南三亚的“鹿回头”就伴随着一个仙鹿化人与黎族猎手长居人间的动人传说。
六、问答法
问答法主要有3种形式：自间自答、我间客答、客问我答。
自问自答法是由导游员自己提出问题并作适当停顿，让游客猜想，但不期待他们回答，这样只是为了吸引游客的注意力，促使游客思考，激起游客的兴趣，然后导游员才做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，给游客留下深刻印象。
我问客答法要求导游员善于提问题，所提的问题游客不会毫无所知，但会有不同的答案。导游员要诱导游客回答，但不要强迫回答，以免尴尬。游客的回答不论对错，导游员都不应打断，要给予鼓励，最后由导游员讲解。
导游员要欢迎游客提问题，当游客提出某一问题时，证明他对某一景物产生了兴趣。导游员对游客提出的问题即使是幼稚可笑也不能笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。注意不要让游客的提间冲击导游员的讲解，打乱导游员的安排，不能游客间什么就答什么，一般只回答一些与景点有关间题。
七、制造悬念法
导游员在导游讲解时常提出些令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。通常是导游员先提出问题但不告之下文或暂不回答，让游客去思考、琢磨、判断、最后才讲出结果。
制造悬念的方法很多，如问答法、引而不发法、引人人胜法、分段讲解法等都可级产生制造悬念的效果。苏州网师园有“月到风来”亭，此亭傍池而建，面东而立，亭后装一面大镜子，将前面的树石檐墙尽映其中。游客到此游览时，导游员只提一句：每当皓月当空的夜晚，在这里可以看到3个月亮。这句话定会引起游客的好奇：天上一月，池中一月，怎会有第三个月亮?当游客的脸上露出迷惑不解的表情时，导游员才点破：第三个月亮在镜中。游客顿时恍然大悟，高兴之余定会赞叹大镜子的安置之妙。
八、类比法
类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。导游员如用游客熟悉的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便于理解，达到事半功倍的讲解效果。
类比法分为同类相似类比和同类相异类比2种。
(一)同类相似类比
即将相似的两物进行比较，如将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街;把上海的城煌庙比作日本东京的浅草;参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯”(马可•波罗称苏州为“东方威尼斯”);讲到梁山伯与祝英台或《白蛇传》中的许仙和白娘子的故事，可以将其比作中国的罗密欧与朱丽叶。
(二)同类相异类比
即将两种景物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，如在规模上可将唐代的长安城与罗马帝国的首都君士坦丁堡相比;在价值上可将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比;在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，可将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比;在海滩热带风光上，可将三亚的亚龙湾与泰国的芭堤雅相比。
类比法可在物与物之间以及时间上进行比较。
(三)时代之比
导游员在导游讲解时，可进行时代之比。以故宫的建设年代为例，第一种介绍说故宫建成于明永乐十八年，外国游客听了效果不会好，因为不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年;第二种介绍说故宫建成于1420年，讲解效果比第一种好一些，这样介绍起码给了一个通用的时间概念，但仍给人历史久远的印象;第三种介绍说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年，中国人就建成了面前的宏伟建筑群，讲解效果最佳。第三种介绍不仅便于外国游客记住故宫的修建年代，留下深刻印象，还会使外国游客产生中国人了不起，中华文明历史悠久的感觉。
九、画龙点睛法
画龙点睛法即用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游讲解方法。游客边听导游员讲解边观赏景物，既看到了“林”，又欣赏了“树”，一般都会有一番议论，导游员这时可做适当总结，以简练的语言，甚至几个字来点出景物精华之所在。如上海的导游员曾用“大、洋、挤、全”4个字作为“点睛之笔”;云南的导游员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光。对南京则可用“古、大、重、绿”四字来描绘其风光特点，“古”是指南京有着悠久的历史，曾是六朝古都;“大”是指南京有中国最大的河、最大的桥以及最大的城墙;“重”是指南京在历史和地理两方面都举足轻重;“绿”是指南京树木繁多，平均每一个人占有10余棵树，绿色也是南京的突出特点之一。
十、知识渗透法
导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。如在北京去明代十三陵的路上，导游员可简单介绍一下中国不同朝代、不同君王墓葬的特点，可把秦始皇陵、成吉思汗埋葬方式与明陵的地宫相比较，以突出明代十三陵的特点。又如导游员在上海带外国游客参观豫园前，可先进行中国园林的分类背景知识介绍：在中国，园林分为三大类：皇家园林、私家园林和寺庙园林。豫园属于私家园林。中国园林一般包括水、植物、建筑和假山四大要素。皇家园林的特点是规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体型高大，例如承德避署山庄。私家园林的特点是规模较小，常用假山假水、小巧玲珑的建筑来表现出淡雅、素净的色彩，例如苏州园林。而寺庙园林的特点是庙堂建筑置于幽静的园林环境之中，例如海南三亚的南山寺。
导游员对景观的成因从地理学、环境学、气象学、水文学等科学的角度加以理解，可以满足游客求知欲望，使游客对景观的认识从现象上升到更高的层次。如经过新疆的火焰山时，导游员不仅要讲唐僧西天取经的故事，若还能讲讲火焰山的色彩与形成原因，就更能满足游客的好奇心了。
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