【编者按】精品学习网考试频道小编为大家收集并整理了“2013年导游资格业务复习指导：旅游者的投诉心理”，供大家参考，希望对大家有所帮助。下面请看正文：
旅游者的投诉心理
(1)要求尊重
(2)要求发泄
(3)要求补偿