2014导游资格《导游实务》解析:导游服务的概念

2014-11-12 11:51:52 字体放大:  

2014导游资格《导游实务》解析:导游服务的概念

为了帮助大家通过考试,精品学习网整理了2014导游资格《导游实务》解析,适用于2015年导游资格考试,希望对大家有所帮助。

据“2014年导游证考试《导游业务》考试大纲”得知,导游资格证考点含有:旅游业务基础知识、导游服务、导游人员、 导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、 导游服务技能、旅游者个别要求的处理、常见问题和突发事件的预防和处理、旅游安全和保险、旅游者权益保障、导游业务相关知识、导游服务中涉及的政策问题。中华考试网根据网校学员反馈需求整理了相关知识点。本节为学员讲述的知识点为导游服务----- 导游服务的概念和服务范围,具体内容如下:

第二章

第一节 导游服务的概念和服务范围

一. 导游服务的概念:导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容:①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的,未受旅行社委派,即使有合格的导游证,导游人员也不得私自接待旅游团(者);②导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务;③导游人员向旅游者提供服务时,对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对散客必须按事前约定的内容和标准实施。

二. 现代导游服务类型:①图文声像导游;②实地口语导游

三. 导游服务范围:①导游讲解服务;②导游生活服务。

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