2015年导游带团技巧：熟练赞美的技巧
赞美的技巧
(一)赞美的功能
受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。赞美在一般社交中有许多功能，在导游交际中，导游员对游客的赞美最重要的功能有两点:一是使游客希望获得尊重的心理需求得以满足。二是加强游客对导游员的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。导游员认识到赞美的这些功能十分重要。一方面，任何游客都希望能得到导游员———旅游团“领导”的赞美和肯定，这是游客的一种必然的心理需求。另一方面，导游员如果能够不失时机地、巧妙地赞美游客的各种长处，会极大地鼓励游客的积极性，从而协调并融洽与游客的关系，以达到理想的导游效果。
(二)赞美的原则与要求
1.诚恳实在
诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一要义。试想，没有诚意的赞美无异于阿谀奉承或者讽刺嘲弄，不可能取得理想的效果。对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢?就是“诚”和“实”，卡耐基说:“赞美和恭维有什么区别呢?很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的;一个出自内心，另一个出自牙缝;一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”可见赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。
2.切境得体
切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则。所谓切境得体，就是要求赞美与表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。可见，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。比如，一个旅游团的一位小姐身体比较胖，导游赞美道:“小姐，你的身体真健壮!”这位小姐听后十分不高兴，反唇相讥说:“谢谢!你的身材真苗条。”导游的赞美引起了消极的反应，主要是用词没有看对象。“健壮”一词的适用对象一般为男性或男性化的事物，“苗条”一词的适用对象多为女性或女性化的事物。小姐对导游员使用“健壮”一词不满意，所以使用“苗条”加以回击。一位导游员对一位老人说:“老人家，您身体不大好，上下车时请您慢一点。”老人也很不高兴，说: “谁说我身体不好了，我年轻的时候……”其实导游员的表述没有问题，甚至还可能符合老人的实际情况，但是这样的表达仍然不太得体。因为老人最忌讳别人说他身体不好，即使老人的身体真的不好，导游员也不能这样说，应该回避这一点，采用其他的表述方式或者完全不提这类话题。另外，老年人最爱提起当年的勇武，所以导游员应该顺着这个思路赞美他们年轻时所具有的才华业绩，以求得他们的好感。
(三)赞美的技巧
1.锦上添花式
锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。导游员用锦上添花的方法赞美游客时，一定要有真诚的态度。这时的游客已经有了“锦”，不一定需要别人当然也包括导游员的“花” 了，如果赞美没有真诚的态度，就容易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之“花”有特色，就能够引起游客的共鸣。
2.雪中送炭式
雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候，导游员可以使用这种赞美方式，抓住游客的某个特点或某一件事情赞美游客，使游客获得真诚的鼓励。
3.笼统模糊式
笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。一般多用于与游客相关的各种主客观的整体性因素的表扬，比如，对大多数游客所代表的整个旅游团的表扬、对旅游团员家乡的各种情况的赞扬等等。
4.具体清晰式
具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体，最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容。比如，听说某一游客的家乡在杭州，导游员就赞美说:“杭州可是一个好地方啊，俗话说‘上有天堂，下有苏杭’，白居易也抒发了‘未能抛得杭州去，一半勾留是此湖’的慨叹。这些对杭州的吟咏、赞美不能不使未去过杭州的人愈发向往杭州，不能不使去过杭州的人愈发怀恋杭州。”不用说，无论多么有个性的游客听了都会由衷地感到高兴的，都会理解导游员的善意，从而密切地与导游员配合。
5.直接鼓励式
在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于从高到低的情况。但是在导游交际中，即使导游员的身份地位低于游客，也可以使用直接鼓励式赞美游客。因为不论导游员多么年轻、地位多么比不上游客，但导游员就是旅行团的“无冕之王”，是游客的直接“领导”，这样，导游员当然可以使用直接赞美的方式来赞美游客了。比如，一位老年游客非常准时地按照约定的时间到指定地点集合了。导游员就应该立刻进行直接性的表扬:“您真是太准时了，长辈人的时间观念就是强啊，公德修养就是高啊!”老年游客决不会因为导游员是年轻人，就会对导游员的这种赞美不以为然的。因为，他是旅游团的一员，导游员应该是他心目中无冕的“领导”，他应该会十分高兴地接受导游员对他的表扬的。
6.间接迂回式
间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向，从而不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个游客，可以从他的职业、籍贯、民族、习俗、地域、特产、气候特点等方面进行。比如，可以赞美游客:“到底是教师啊，素养就是高。”“真是天堂出靓女呀，杭州的女孩子就是漂亮。” “听说您的母校非常有名，出了许多优秀的人才。”“您是山东人呀，山东真是太厉害了，中国一些大名牌都让你们山东给包了。”这些赞美虽然不是直接针对游客，但有时候比直接赞美游客的效果更好，受到恭维的游客一样会喜不自禁、眉开眼笑的。他们会生出一种自豪感，为自己的职业、家乡、民族和习俗等感到由衷的骄傲。
7.对比显长式
对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式，一定要特别讲究表达方式，追求良好的表达效果。首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象的“短”则应该是笼统而模糊的，不能指向特定对象，否则，就会影响赞美的效果。其次，比较时不能当着有“短”的一方的面说，否则就会伤害这一方，赞美的效果同样要受到影响。比如，一位导游员赞美一位老年游客的毛衣外套，说:“您的外套真是太好看了，这种花色与款式的妙处只有像您这样有眼光的长辈才能发现，现在的年轻人就不太会体会其中的审美效果了。”老年游客听了以后当然高兴，但是一定不能当着年轻游客说这种话，否则，会引起年轻游客不满。
8.显微放大式
抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处，而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。导游员运用显微放大的方式赞美游客，有助于进一步发掘游客的各种潜能，从而进一步发挥游客的积极性，配合导游员共同顺利地完成游览任务。
请看一个案例。一位游客在参观故宫的时候，忍了三个小时没有抽烟，走到神武门门口时，下意识地取出了香烟，随即又发现仍然在古建筑之中，就又迅速地将烟收了回去。此时，细心的导游看在了眼里，立刻以显微放大的方式进行表扬。导游员说:“张先生刚才想抽烟，但是还是克制了自己的欲望，将烟收了回去。可见他的文物保护意识在参观故宫的过程中得到了极大的升华。大家应该向他学习，现在请大家掌声鼓励一下。”大家热烈鼓掌，掌声使张先生的脸上绽开了灿烂的笑容。不仅张先生非常高兴，而且全团的气氛也十分活跃。在参观故宫这样的古建筑群时旅游团的气氛稍微严肃了点，而这样的调侃有效地活跃了旅游团的参观氛围，为故宫的游览画上了一个圆满的句号。
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