2014年管理咨询师第三章知识点一
第三章 组织咨询
一、组织的特征
1.共同目标。目标是组织的愿望和外部环境结合的产物，受环境影响和制约，它描述了组织的愿景、共同的价值观和信念以及组织存在的原因，对组织具有强有力的影响。组织的共同目标一般有三个作用：一是给员工提供了一种方向感，告诉员工他们正在为什么而工作;二是为员工制定决策提供了指南;三是提供了绩效评价的标准。
2分工合作。组织作为一个系统，是一组相互作用的要素集合体，要素的相互作用意味着组织中的人或部门是彼此依存的，必须协同工作。任何一个组织系统都由若干个子系统组成，这些子系统分别承载着组织生存所需要的特定功能，如生产、边界联系、维持、适应以及管理等。
3.责权系统。每个组织本身就是一个责权系统，通过明确每个员工的职责范围以及授予其相应的权力，来保证组织的有效运转以及组织目标的全面实现。
4社会技术系统。组织的社会技术系统性，就是要求在人们的愿望和需要与组织生产系统对技术的要求两者之间找到一种平衡。
二、组织咨询的程序和内容
根据组织变革过程的特性，组织咨询项目一般分为调研诊断(解冻)、方案设计(行动)和辅导实施(再冻结)三个阶段。在调研诊断阶段，咨询人员一般会在项目前期与企业接触的基础上，通过管理诊断，进一步了解企业方的管理现状、实际需求，从而叫咨询作业的整体思路。在方案设计阶段，咨询人员在与企业就上述内容达成一致的基上，开始按照咨询作业的整体思路，针对企业方的管理现状、提升方向、解决问题的优先顺序，设计各种解决方案，并就设计方案与企业方进行深人的沟通，获得企业方的训在辅导实施阶段，企业在咨询人员的指导下，开始推行设计方案，将其融人到企业的月运作系统中来，并通过各种规章制度和绩效考核系统，进行固化。