2014教师资格《保教知识与能力》重点20
八、班级突发事件的处理
班级突发事件是班级中突然发生的、教师预料不到的事情，也称偶发事件。
(一)小学班级突发事件的类型
1.成员间的分歧
2.打架斗殴
3.顶撞
4.恶作剧
(二)班级突发事件处理的原则
1.教育性原则
教师在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。班主任要本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，实事求是地分析问题，找出问题的症结，并对方方面面的原因进行全面的分析和判断，尽量做到公正、公平，才能够使学生真正受到教育，达到惩前毖后、治病救人的目的。
2.客观性原则
教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，充分调查、了解事实的真相，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，避免因为自己的主观随意导致处理问题不公，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人.那样只会降低班主任在学生心巾的威信，从而影响到学生的成长和发展，使其越错越远。
3.有效性原则
教师在处理突发事件时要讲究效果。班主任处理突发事件一定要考虑自己的方法和措施的效果如何，要用“育人”的态度去看事件，用发展的眼光去看学生，无论什么事都应持一分为二的观点，既看到消极不利的一面，同时又看到有利的、积极的一面。
4.可接受原则
教师对突发事件的处理要能使当事双方对处理意见或结果心悦诚服地接受，处理不能强加于人，不能流于形式。要让学生从内心深处接受，认识到自己的错误，进而积极加以改正。
5.冷处理原则
教师在处理突发事件时，保持冷静、公平、宽容的心态，那么处理事件就会顺利得多。对于有些突发事件，教师不应急于表态，急于下结论，而应冷静地观察一段，待把问题的来龙去脉弄清楚再去处理。但是“冷处理”不是不处理，也不是拖到不能再拖时再处理，而是先进行正常的活动，等活动结束后再处理。
(三)班级突发事件处理的方法
1.沉着冷静面对
这是处理突发事件的基础。
2.机智果断应对
要尽可能地平息事端，使当事人冷静，为思考进一步解决问题的办法而拖延时间。还可采取“转移话题，暂避锋芒”“冷处理”等方法。
3.公平民主处理
处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优生，也不以老眼光看人，贬低“差生”。
4.善于总结引导
把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会。善于从不良事件中找出学生的闪光点，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生自尊心。