管理咨询师指导：质量管理活动分析
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质量管理活动分析
产品质量是由过程质量保证的，过程质量能否得到很好的保证，与质量管理工作到位与否有直接关系。质量管理工作包括：质量方针、目标和计划是否科学、可行;质量责任是否得到了明确和落实;质量管理基础工作是否健全;群众广泛参与的质量管理(QC小组)活动是否形成;产品质量和过程质量的改进、提高是否落实等。
上述这些管理工作内容的到位，过程质量方有可能达到受控状态，从而保证产品质量。质量管理分析将对上述五个方面逐一进行分析，寻找存在的不足并加以改进。
一、质量方针、目标和计划分析
(一)质量方针、目标和计划的含义和相互关系
1.质量方针、目标和计划的含义
质量方针又叫质量政策。它是企业总的质量宗旨和质量方向，是统一和协调企业质量工作的行动指南。质量方针是由组织(机构)的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是根据质量方针的要求，在一定时期内，企业在质量方面所要达到的预期结果。是在质量方面所追求的目的。质量目标通常依据组织(机构)的质量方针制定，并针对组织(机构)的相关职能部门和层次分别规定质量目标。质量目标可划分为长期目标和短期目标。长期目标一般在3—5年，短期目标一般在1—3年。质量目标应采用量化的方式规定，以便于考核和评定。质量目标可以按时间和按部门进行展开和落实。
质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定了由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。通常由一组质量指标构成。
2.质量方针、目标和计划的相互关系
目标是在方针指导下制定的。计划是目标的展开和落实，也是目标实现的保证。
3.质量方针、目标和计划在质量管理中的地位
为了简化起见，以下将质量方针、目标和计划简称为质量计划。
(二)质量计划的制定
为保证质量计划的科学合理且具有实施的可行性，制定时应遵循以下原则和程序。
1.制定质量计划应遵循的原则
(1)认真分析企业外部环境，充分了解顾客的根本要求，把客户对质量的要求，作为确定质量计划的根本依据。
(2)制定质量计划应与企业发展战略相吻合。
(3)认真分析企业内部质量方面存在的问题，把不能满足客户要求和影响企业经济效益的质量问题，纳入到质量计划中加以解决。
(4)认真分析企业资源，包括人力资源、技术资源、物质资源、资金资源等实力，制定质量计划应与企业能力相吻合。
(5)质量计划应明确、具体、可度量，执行结果可考核。
(6)企业的质量计划应进行逐层分解，落实到各个部门甚至到每个岗位。