2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点(2)
第二章
一、企业管理咨询的主题
1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。
(1)咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
其设计的要遵循的以下共同原则：
A、服从公司的发展战略。
B、适合公司的发展阶段。
C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。
D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
(2)咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。
(3)咨询组织的运行
3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容?
(1)定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
(2)咨询工作规范主要包括以下内容：
A、具有正确的政治观点。
B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。
C、严守企业的机密。
D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。
E、必须保持正派的作风。
F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。
G、谦虚谨慎、平等待人。 咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。
上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。
4、咨询人员的素质。 主要有以下几个方面：
(一)政治、思想和道德品质方面的素质。
(1)敏锐的政治洞察力。
(2)强烈的事业心。
(3)高度的责任感和负责精神。
(4)创新精神。
(5)作风正派。
(二)智力素质
(1)一般知识
(2)专业知识作经验。主要是企业经营管理方面的知识和经验。
(3)学历程度。目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。
(4)自学能力。
(5)较高的智商。
(三)技能素质。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。
(四)身体和心理素质
(1)健康的身体。
(2)较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。
5、咨询人员的管理
主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。
二、企业管理咨询的客体
1、管理咨询客体的一般特点：
(1)它是社会经济的主要承担者。
(2)即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
(3)它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
2、管理咨询客体——咨询者的客户
咨询客体的运行规律：
指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。
知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容
① 参与咨询工作的项目数;②参加咨询工作的态度;③举止仪表给客 户的印象;④集体合作的精神;⑤诚实可信的程度;⑥在咨询工作中做出的成绩。
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