2013年全国管理咨询师考试时间为2013年5月26日，精品学习网考试频道小编收集整理了“2013年管理咨询师实务重点讲解：诊断过程”供考生参考，祝考生们取得优异的考试成绩！下面请看正文：
(一)诊断过程的任务
诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。
(二)诊断过程的要求
根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。
1.综合调查分析：围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状，运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。
(1)建立明确的判断管理问题的标准，没有标准就无法判断是否有问题。
咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏型标准;第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。
所以，采用不同的标准，判定的客户问题类型也不一样。在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。
(2)认真查清现状查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实，包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。
(3)采用正确的分析方法做出独立判断，分析过程是比较判断的过程。有些简单问题通过直接比较就可以得出判断。
(4)查清问题对客户经营的影响，管理咨询是一场变革。
(5)项目组每个咨询人员均应参加综合调查
2.专题调查分析
(1)彻底查清问题产生的原因
任何问题的产生总有原因，而且原因后面可能还有更深层次的原因。同样的问题出现在不同的客户单位，或出现在不同的时间，其原因可能是不一样的。
(2)找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点，把问题和原因查清楚了，就比较容易确定改善方案的方向和重点。
(三)诊断过程的运作
由于项目的大小、涉及范围不同，诊断过程运作的难易程度也不相同。一般过程如下：
1.和客户领导见面。咨询人员进入客户单位，应即安排和客户领导见面。一是礼节性的因素;二是为及时了解客户的基本情况。
2.了解客户的主要业务流程。
3.参观业务现场。参观客户业务现场，既是了解客户业务的需要，又是现状调查的方法之一。
4.对客户高、中层部分领导进行访谈。
5.进行问卷调查。
6.收集和整理资料。
7.统计和分析数据。
8.在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题及其对客户经营的影响。
9.分工进行专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点。
10.项目组汇总各个专题的结果，共同协商形成统一的诊断报告提纲，并分工撰写。
11.诊断报告形成。
12.诊断报告发表和确认。
(四)常用调查方法
管理咨询在调研过程中一般用以下几种方法：
1.访谈：访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。访谈是咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。在访谈中，咨询人员以问为主。通过对被访谈者回答的分析总结，逐步明确客户的问题所在，并了解客户管理队伍。
(1)访谈对象：根据被访谈对象身份的不同分为内部访谈(访谈企业内部人员)与外部访谈(访谈企业外部人员)，一般的咨询项目以内部访谈为主，但如果项目内容涉及到消费者、供应商和合作伙伴时，则需要进行外部访谈。内部访谈可分别选择高层和中层与项目相关岗位的领导进行。
(2)访谈形式：访谈是一个被访谈者和全体咨询人员在一起单独进行的。访谈活动由项目组长主持和询问，其他人员以听为主，在时间允许的情况下，也可以适当提问。
(3)访谈提纲与访谈计划的准备：访谈应有提纲。提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。为了保证良好的访谈效果，需要事先把访谈目的、日期，开始和结束时间、地点、内容和联系方式等告诉被访谈者，以便其做好准备。
(4)访谈实施：①访谈正式开始前，要向被访谈人说明访谈目的和保密原则，打消被访谈人的顾虑，从而能够得到更多的信息。②访谈过程中一定要做好记录，对重点问题要复述，确定双方理解无误。③一般情况不要打断被访谈人的谈话，不能够有过多诱导性的提问。④当被访谈者严重跑题时，要通过合适的方式引导其回到正题。⑤访谈过程中不要轻易发表对企业问题的看法，不要用自己的观点影响到被访
谈人的看法。⑥为避免影响被访谈者的工作，保证每次访谈的效果，访谈时间一般不要超过两小时。⑦ 访谈结束前，一定要向对方致谢，并约定如果有不明确的问题，在其他时间另约。⑧访谈结束时，向被访谈人询问是否有相关书面资料可以提供，并约定提供的内容和时间。