2013年全国管理咨询师考试时间为2013年5月26日,精品学习网考试频道小编收集整理了“2013年管理咨询师实务重点讲解:拟定项目建议书”供考生参考,祝考生们取得优异的考试成绩!下面请看正文:
(一)项目建议书及其作用
项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后,向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架,说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。
项目建议书的主要作用是:
1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由,也有能力完成任务。
(二)项目建议书的主要内容
项目建议书的内容通常包括:
1.项目背景和目的
2.客户面临的问题
首先,明确地表述出客户存在问题并做必要的解释。对问题的表述和理解可能与客户原来的认识不完全一致。只要实事求是、有足够的理由说服客户,是会得到客户的认可和好感的。第二,证明问题的存在。适当选用预备调查中的分析资料证明即可。证明资料不在多,重要的是要有力度,观点要鲜明。第三,阐述问题的重要性、紧迫性、难易性和成效性。阐述的时候尽量用事实(最好是数据)支持,不要用一般推理。如果缺少事实(数据)根据,可不说或少说。上述三点是预备调查的结果和精华,是反映咨询公司水平的最有力的证据之一。
3.解决客户问题的技术思路和方法
这一部分重点是体现咨询公司的专业能力。
4.项目内容和成果描述
项目内容是指完成该项目所要做的工作。项目成果是指项目完成之后以何种方式体现咨询结果。
在项目建议书中应对项目的成果进行界定。项目成果一般包括三类:一类是咨询方案,一类是培训与沟通,一类是指导实施。每十类的工作成果以何种方式体现和提交,应当有清晰地界定。
5.项目时间进程和初步计划
在建议书中要界定项目的周期,同时,要对项目进行主要里程碑的划分,以使客户对项目如何进行有一个宏观的了解。项目初步计划一般包括以下内容:主要工作步骤、工作先后顺序与衔接、每个步骤所需时间、项目主要里程碑。
6.项目小组活动方式和参与成员
项目小组活动方式,一般情况下咨询公司成立项目小组,客户也成立相应的小组对接。
7.咨询公司简介
一般包括以下内容:
咨询公司资质(公司背景、专业强项和成功案例)、咨询团队简介(项目主管、项目成员组成和项目主要成员的简历)、采用的咨询方法和技术的详细说明(专有或专利方法的详细解释)。
咨询公司对曾经操作过的、与客户项目比较相近的项目进行详细描述往往大有裨益。
(三)项目建议书编写的要求
1.深度合适:项目建议书内容的阐述深度,应为客户理解和决策提供必需的细节,不应该故弄玄虚,让客户摸不着头脑。
2.具有针对性:项目建议书应针对客户的特定问题“量身定做”而不能泛泛而谈。
3.具有可操作性:项目建议书的可操作性对项目的成功实施至关重要,是否具有操作性主要体现在两个方面:解决方案和项目初步计划。
4.具有体系性:即使在项目建议书阶段,咨询人员可能仍然没有见到客户中将影响购买决策的每一个人。
(四)项目建议书的表达方式
项目建议书多以PowerPoint方式提交。
项目建议书也可以用word方式提交。
上述两种方式选择哪一种,可以事先征求一下客户的意见。