2013年全国管理咨询师考试时间为2013年5月26日，精品学习网考试频道小编收集整理了“2013年管理咨询师实务重点讲解：管理咨询的基本程序”供考生参考，祝考生们取得优异的考试成绩！下面请看正文：
一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协
议(合同)为止的全过程。这个阶段对客户而言是选择咨询公司的过程，对咨询机构而言是通过展示公司
实力而获得项目的过程。此阶段包括以下内容：
1.与客户初步接洽。
2.预备调查。
3.撰写项目建议书。
4.提交及展示项目建议书。
5.商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6.签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段
诊断阶段是从依据咨询协议书着手准备咨询开始，经过综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生
问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使报告书得到认可为
止的全过程。此阶段包括以下内容：
1.进驻客户企业前的准备。
2.召开项目启动会。
3.开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4.开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5.提出解决问题的思路和框架。
6.撰写诊断报告。
7.讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段
改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计成为可操作的、得到客户相关
方面认可的文件。此阶段包括以下内容：
1.改善方案的形成。
2.改善方案的研讨和修订。
3.改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段
实施指导阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结
束咨询项目的过程。此阶段包括以下内容：
1.帮助客户制定实施计划。
2.对客户进行相关培训。
3.对实施中的重点部分进行辅导。
4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5.对实施效果进行评估。