【摘要】：一个公司中总是有人因为看法不同，引起冲突。当争执影响到员工的人际关系和业绩时，公司将为此付出代价。实际上，这种冲突完全可以由对话来替代。对话中，各方互相理解，坦诚相待，基于不同的观点，共同合作。
预防冲突 培养自信的、具备团队协作精神的员工，可以减少冲突的发生。有效的沟通流程，可以帮助大家在工作中建立信任，通过对话来解决问题。另一个有效的方法是，让经理、主管和其他的相关人员学习冲突管理的技巧。
诊断冲突 冲突升级后，处于矛盾中心的员工就很难清楚地判断事情。他们的同事也许能从旁观者的角度更准确地看到问题。冲突的各方感觉受到了伤害，变得更坚决，他们的行为也就变得更具防御性。这时，对冲突进行诊断就非常有必要了。
解决冲突的方案 如果冲突双方或是他们的主管不能解决问题，那么就需要一系列的流程来化解冲突。按照下面六个原则，矛盾可以比较和平的方式解决。
·提供建议。给冲突的各方提供指导、培训、咨询或建议。
·谈判。让冲突中的双方自己提出方案解决他们之间的分歧。
·调解协商。双方找出解决方案后，指导他们进行沟通，实施解决方案。在这个过程中，第三方的态度是中立的，并不主导解决方案。
·客观评估。由一位持中间立场、经验丰富、合适的人员对冲突进行评估，听取各方的意见后，提供一个客观的报告，指明解决问题的方向。
·调查、裁决。由级别更高、经验更丰富的合适的中立人员正式调查事情的经过、问题的严重性、以及可能带来的影响。他所做的这份详细的报告将作为裁决时的依据。