划定人际边界线
【摘要】：国与国之间要划定疆界，人与人之间也存在着某种边界。一个“健康”的人际边界能使人们在距离感与亲密度、工作时间与闲暇时间，以及自己与他人的利益之间建立平衡关系。学一学本文所提出的“划界”技巧，成功将来得更加轻松。
桑德拉看见汤姆无精打采的样子，便问：“你怎么了?像是消失了几个星期。”
“工作实在太忙了，根本没时间做别的事儿。”汤姆叹了一口气。两个人一边喝着卡布其诺，一边聊着天。
“给你提个建议吧!把一些工作推回去。你的生活才是更重要的。”
“你说的是没错，可那些工作我已经在做了，”汤姆解释道，“而且事儿又有那么多。”
“不错，工作永远是那么多，”桑德拉笑着说，“可你得知道，要是你累垮了对谁都没好处。”
国与国之间常常会有领土争端，人与人之间也存在着某种疆界。这种疆界是无形的，因而也更容易被侵犯-正如上面的谈话中，桑德拉侵犯了汤姆的个人“疆界”一样。无论你是否把它说出来，也不管你是否把它当回事，这种疆界总是存在的。所谓“健康”的界限能使人们在距离感与亲密度、工作时间与闲暇时间，以及自己与他人的利益之间建立起平衡。
为何要“划界”
有了健康的人际关系边界和工作-生活边界，你就可以做到以下几点。
● 更好地完成工作，稳定而持久地做出贡献，获得与自身劳动相匹配的报酬。健康的人际关系边界和工作-生活边界能帮你掌握生活中的平衡：完成份内工作，避免超负荷劳动，向不合理的要求说"不"。此外，它还能帮你了解自己的能力极限，并且明确地告知他人。
● 与任何人协力合作。
● 与不尊重界限的人相安无事。例如，你的某个同事常常在办公室呆到很晚，而你从不这样，因此他就不时给你找些麻烦。你或许还遇见过一些“好事佬”，就是专爱打探他人隐私，或在你准备下班时把你叫住的那类人。还有一种人被称为"时间强盗"，他们对占用别人的时间毫不在乎，口头禅是“帮个忙，五分钟就够了”。对这样的人，你可以从一开始就不搭理他们，或者给对方暗示，比如看表或是皱起眉头跟他说话。如果这些都不行，那么就礼貌地告诉对方你的工作界限。否则，你很可能会"失去自由"，而且这种状况将无休无止。
设定工作界限将为你带来哪些帮助?先看看你是否碰到过下面的情况。
● 糟糕的职责说明。如果你发现，别人老是要求你做超出自己能力范围的事，你就应根据实际情况，重新设定别人的期望值。
● 野心大，效果差。你是否经常不能按时下班?是否把所有的工作都扛在了肩上?是否不停地在工作，然后安慰自己：我正处在上升的快速通道中?事实上，你正处在自我消耗的“快速通道”上。你必须推掉一些工作。如果你连喘息的时间都没有，怎么可能有稳固的事业基础和能力突出的声誉呢?
● 平衡难求。你想在工作与闲暇之间找到平衡，也大致了解自己的极限并希望维持住它。可你还是无奈地感到自己在被慢慢榨干。如果是这样的话，本文将提供一些新的工具，让别人尊重你的边界，并保证你的利益不受侵害。
设立健康的边界——根据自己的经历来陈述事实，不怕别人的报复或伤害他人感情，这一点并不难做到。如果这个话题引起了大家的注意，或让你觉得有一点紧张，那就完全达到了目的。因为，这说明你已接近于将自己了解与需要的东西表述出来了。
如何来“划界”
工作边界的设定最好从一次开诚布公的讨论开始，内容包括工作的责任、目标与优先任务。双方对需要做的事应达成共识，并且仔细地确定时间框架。如果先前你并没有这样的约定，不妨立刻着手制定一个更好的协议。要想设定一个受人尊重的界限，必须考虑如何向他人表述你的工作范围与能力极限，这一点至关重要。有三种策略可以帮到你：
了解自己的极限，了解自己的需求。大多数人都会为自己设定目标(也就是你最希望做成的事情的一个列表)，但你是否知道自己的极限?一位经理说：“如果我不知道什么是自己做不到的，我就会为那些我一无所知的事情而心力憔悴。”了解自己的极限是一个人内在力量的源泉，它能帮你把精力集中在可以做到的事情上。
为避免超负荷运转，你在做事时务必分清主次。这需要你了解自己及自己的能力，从而设定一个合理的时间范围。如果你能习惯于把工作的优先顺序写下来，就必然会帮助你处理好计划外的需求，并且在需要时，以专业的、符合实际的方式重新安排工作。想想看，将每周及每日的工作需求用书面形式记录下来，会不会对自己有所助益?
巧妙而开放地就目标与界限的问题与他人进行交流。在展示自己的能力时，应告诉对方自己能做到什么，而不要靠拼命揽活儿来展示自己。与对方交流时，应把你想要得到什么、愿意为之付出何种代价毫无保留地告诉对方。在谈到自己的界限时，应着重表现出你积极改进的意愿，并且寻求别人的帮助来更好地完成工作、解决问题。
尽可能了解一下，对方在与你沟通之后产生了什么想法。要求对方做出反馈，并坦诚倾听反馈。
愿意与他人讨论分歧并最终达成共识。仔细倾听，并验证你对对方需求、利益及关注点的理解。这是你充分发挥沟通与双赢谈判技巧的最佳时机。倾听对方关心的事以及他们的界限，并且找到简单易行的方法来解决这些问题。
化解冲突与对立
在我们周围，有的人总是显得紧张不安，有的人常怀有敌对或抵触情绪，还有的人则动不动就要与人争辩。与这样的同事商谈建立健康的边界时，需要采取略为不同的做法。换言之，不能简单地要求他们去休假，而应尽量消除他们情绪上的对抗，同时提出自己希望的做法。
在对方情绪不稳、牵涉到重大利益或出现冲突的时候，下列策略有助于你建立受人尊重的界限。此界限确立后，你就可以轻松地从一些无意义的事情中脱身而出了。
努力了解他人的境况。 “你的时间很紧，我们是不是应该马上开始讨论这件事?”如果你能了解并体谅别人的日程安排或面临的状况(他们的问题、焦虑或挫折，等等)，你就能在采取下一步措施时更具针对性。
在必要的时候应对阻力或不利局面。即使你对某事持反对态度，如果你能让大家一起来分担责任，你还是可以使形势朝自己希望的方向转化。你可以说：“我们该怎么做才能使你完成工作，同时我也能按时下班?”这句话为建设性、合作性地解决问题奠定了基础。或者，当对方可能向你发难或有消极的反应时，你可以这样说：“你好像心情不太好，那么今天就先到这儿。”或者可以说：“现在是有点麻烦，你的时间不够，我也腾不出手来帮你。你看应该怎么办?”这两种表态一方面向对方阐明了当前面临的形势，另一方面也重申了对他的工作负责的人应是——他自己。
直接表达你的要求。如果你还未能摆脱那个人或那件事(对方不理会你的暗示)，那你就得直言不讳地表述自己的想法了。当然，在此之前应先做一些准备工作：了解你的工作极限，明确你的需要。在对方愿意倾听的时候，巧妙而直接地将目标与界限告诉对方。乐意与对方进行讨论或就分歧点进行协商。此后，假如你觉得自己的事比对方的事更重要，因此希望拒绝对方的要求，你可以这样划界限：“我得看看是否能帮得了你。老板让你一小时之内解决这个问题，你打算找我帮忙?对不起，恐怕不行。”假如对方的要求比你自己的事情更重要，你可以这样说：“好吧，这次我会帮你。事情做完以后，得想想办法，确保以后不会再出现类似的状况。”
有时你必须反复声明自己的想法。这种时候，对方多半都听不进去，所以你一定要坚持住。如果对方摆明了要和你对着干，或者就一些有争议的事情与你纠缠不休，你只要拒绝参与就可以了。你可以说：“我没法参加这次讨论。”“我不想跟你争论这件事。”或者平静地表示：“好了，谈话结束了。”如果你不断重复“我不想为这件事和你较劲”，也就意味着你传递了另一个层面的信息：“这事儿不行，你愿意谈点别的吗?”
健康的边界有益于完成工作及建立长久的关系。有了合理的工作界限，你就可以踏踏实实地做好自己的事情;没有这些界限，公司与你都将遭受损失。那么，本周你的界限将划在哪里呢?