【摘要】：距离2013年下半年人力资源管理师的考试还有19天的时间，为了帮助考生们更有效的复习，精品学习网小编为广大考生整理了“2013年人力资源管理师操作技能复习指导：问卷调查的步骤”，希望考生们在有限的时间里取得更多的收获，更多精彩内容请锁定精品学习网!
问卷调查的步骤如下：
1、 明确你要通过问卷调查了解什么信息。
2、 设计问卷：①明确你要通过问卷调查了解什么信息②设计问卷③问卷的实际内容④问题的形式
3、 测试问卷
4、 正式开展调查
5、 进行资料分析，编写调查信息报告。
观察法是指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果。
这种方法由于要花很多时间，并不能大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。
座谈法是将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会以了什么，是如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。
讨论会不要在培训一结束举行，而应在培训结束一段时间以后进行(如一个月后)，因为培训的效果需要过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。
内省法是由美国心理学家乔治·凯利研究出来的一种方法，是他的个性形成理论的一部分。内省法能使个人清地了解到自己的观念，让个人可以用一面“镜子”照出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训的效果。
步骤如下：
(一) 准备工作
(二) 全面实施阶段
(三) 排序计分阶段
内省法的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化，在实际操作中，应在培训前后分别测评一次，根据测评结果的差异就可以知道受训者培训前后观念的变化。
笔试法用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。具体步骤如下：
1、 确定培训目标。
2、 起草测试题目。测验题目的形式主要有加快型题目和识别型题目。
3、 选择、排列测试题目。
4、 为学员准备考试说明。
5、 准备记分卡。
6、 进行测验。
7、 分析测验结果。
操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，它可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度;能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容;能让培训师和学员了解教学效果。
在进行操作性测验时，应注意达到以下要求：
1、 在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性滩，并起草评分方案。
2、 对测验中要表演的动作应进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定。
3、 对测验进行标准化管理。
4、 根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似。
5、 测验过程中，依次只能测一步。
6、 让测验、任务过程与最终产品挂钩。
7、 为学员编写说明书，清楚指出在测验中他们应完成的事项。
8、 应对老师和受训学员样本进行测试。
行为观察法是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。它能够向学员当场反馈学习进展，考核培训后学员的能力，测量和评价学员培训前后的行为变化。
其基本步骤如下：
1、 描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象。
2、 将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培训目标的关系。
3、 练习上一步所说的行为分类。
4、 被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为。
5、 将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管。
5、培训效果评估的基本步骤 180
答：一、作出培训评估的决定
(一)评估的可行性分析
(二)确定评估的目的
1、了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的、培训项目是否能进一步改进。
2、使管理者知道方案已经确实提供并实施，如果没用提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。
3、就继续还是中止、拆还是限制该方案一事要作出决策。
二、制定培训评估的计划
(一)选择培训的评估人员
(二)选定培训评估的对象
(三)建立培训评估数据库
(四)选择培训评估的形式
(五)选择培训评估的方法
(六)确定方案及测试工具
三、收集整理和分析数据
1、在适当的时候要收集数据，预告确定的数据收集进度计划也要到位。
2、当数据收齐并达到预告确定的目标之后，接下来的步骤就是对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。
四、培训项目成本收益分析
五、撰写培训评估报告
六、及时反馈评估结果
1、培训管理人员
2、高层的领导者
3、受训员工
4、受训者的直接主管
问卷调查的步骤的内容就介绍到这，更多精彩内容请点击：2013年人力资源管理师备考指导