【编者按】精品学习网考试频道小编为大家收集并整理了“2013年社会工作者考试实务考点解析：结案时服务对象的反应及处理方法”，供大家参考，希望对大家有所帮助。下面请看正文：
结案时服务对象的反应及处理方法
(1)结案的类型
①目标实现的结案经过评估以后社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的。目标实现的结案大部分是短期介入结案，即按照服务计划所约定的计划在结案期内用很短的时间结束与服务对象的关系。②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案当服务对象强烈抗拒服务，社会工作者没有理由再继续维持与他们的工作关系，因为在这种情况下，服务对象没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案结案的形式可以转介——将服务对象转往其他机构去接受服务——结束;也可能以转移——转由其他社会工作者提供帮助——结束关系。④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。
(2)服务对象的正面反应多数人都能在与社会工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定等。
(3)服务对象的负面反应常见的负面反应如下。①否认不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。②倒退回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。③依赖对社会工作者过分依靠。④抱怨对社会工作者不满意。⑤愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。⑥讨价还价当发现没有可能阻止结案时，部分服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。⑦忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
(4)结案时的处理方法①在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。③在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。⑤安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
(5)结案与跟进服务跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也是服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。跟进服务的实施方法包括电话跟进、个别会面、集体会面和跟进服务对象的社会支持网络等方式。