2013年下半年物流师考试重点辅导：考试情景问答家乐福超市

【摘要】2013年下半年物流师考试时间为11月16日，为了帮助考生们更有效的复习，精品学习网整理了“2013年下半年物流师考试重点辅导：考试情景问答家乐福超市”，希望考生们在有限的时间里取得更多的收获，祝您顺利通过考试。

考试情景问答家乐福超市

家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布，提前期也服从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于95%，如果你是仓库经理，你将如何确定定期订货法方案?

参考答案：

首先确定订货周期T利用EOQ方法确定;

其次确定最大名义库存Imax，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和安全库存量;

再次确定订货量，除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量进行确定。

最佳订货周期：

2、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有?”“还有几天到货?”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象?怎样解决?

答：

原因：订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的方式来查询订单的发货情况。

对策：

订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN，将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行ASN可以提高客户满意度和整体供应链的作业效率。

●让客户提前做准备从而减少等待时间

●依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品

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