物流系统分析的步骤：A、界定问题的范畴B、确定目标C、提出方案D、建立模型E、系统优化F系统评价
物流系统模型化：实物模型、图式模型、模拟模型、数学模型
物流系统优化方法：规划论方法;模拟方法;启发式方法
物流客户服务的基本特点表现在两个方面：
(一)产品的可得性1.缺货频率 2.满足率 3.发展订单的完成情况
(二)运作绩效1.运作速度 2.持续性 3.灵活性 4.故障的补救