【摘要】：2013年上半年项目管理师考试时间为5月19日，为了帮助考生们更有效的复习，精品学习网整理了“2013年项目管理师考试知识辅导：项目驱动型企业知识共享的障碍因素分析”，锁定精品学习网项目管理师考试频道，更多精彩内容请持续关注。
项目驱动型企业是围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的企业,在应对全球化的市场变动中,战略管理和项目管理在项目驱动型企业管理中起关键作用。目前绝大多数企业的项目管理还处于相当粗放的状态,知识管理在项目驱动型组织中的作用正日益受到广泛重视,知识管理包括知识的识别、生产、储存、传递、共享以及知识产生价值的评价等环节,但最重要的关键之处是如何促进知识的共享问题。不管怎样,项目是一个知识密集的任务,项目驱动型组织需要项目团队在复杂多变的环境中,快速进行知识的积累转化和创新。但是项目团队的临时性、成员结构的复杂性决定了项目管理的知识的复杂性,使项目团队的知识共享面临很大的挑战,因此,如何发挥团队内部的知识共享将对项目驱动型组织的核心能力培养具有十分重要的意义。然而,知识共享的实现不是一帆风顺的,这其中包含很多障碍因素,因此,对其进行探讨是当前项目驱动型企业知识共享研究的一个重要课题。
项目驱动型企业知识共享的简化过程
企业加强知识管理是获得其竞争优势的源泉,知识管理中最关键的一个环节是知识的共享问题。知识的共享,不仅可以使知识本身得到检验,确保知识的质量,更是可以避免不必要的重复,减少资源浪费,促进知识的进一步深入研究和充分利用。反过来说,如果一个企业内部的知识共享不畅,那么像数据库、网络、工作程序和管理制度所获得的知识就不能反映该领域的成果,这样至少就会制约企业的发展速度,增加企业的成本,损害企业的效益。因此,如何促进知识共享是企业知识管理中的关键,对于项目驱动型企业,更是如此。
对于企业知识共享的过程,学者们己经做过研究,如将知识共享过程看作是企业内部的知识参与知识市场的过程,然而,Nnoka认为隐性知识与显性知识通过社会化、外化、综合化、内化这四个互动过程,使得成员间的知识得以共享并间接促成了成员与组织彼此共享知识。基于此,本文认为项目驱动型企业内部知识共享过程是:知识拥有者的知识通过企业内部的知识市场向知识获取者转移,它包括两个子过程。第一步是知识拥有者的知识外化行为。它有多种形式,如基于某种知识的活动、报告或智能知识系统中的编码化行为以及对知识信息库中认知元素的细述。第二步是知识获取者的知识内化行为。它也有多种形式,如干中学、读书、理解知识库中的数码知识等。知识的外化及内化行为需要认知主体认识到共享知识的价值,否则知识共享过程就不会发生。然而在共享过程中存在的障碍可能会扭曲己外化知识的内化。如时空间隔、社会距离及不同的文化、语言和概念模式等。
项目驱动型企业知识共享的障碍因素
从知识的提供者来看,项目驱动型企业中的知识共享者面临着主观障碍和客观障碍。知识共享的客观障碍是指那些不依附于人员本身的、不利于知识共享的障碍,包括知识本身的特性所带来的障碍、相应的共享渠道障碍等。这些障碍可以通过相应的组织结构和技术手段加以缓解,知识共享的主观障碍则是指由于共享双方的主观原因而产生的障碍。相对于客观障碍,知识共享的主观障碍的成因要复杂得多。
来自组织结构的制约。现在相当多的项目驱动型企业仍在沿用科层式的组织结构,建立了自上而下的控制体系,组织的所有活动都被划分为各种基本的作业,并被分配给组织的各个成员,组织被相当严格地加以层层控制。组织成员的知识之间处于分立状态,形成了相对的知识壁垒,无法实现知识共享,十分不利于组织的知识生产、知识获取、知识的共享和知识的传递。
知识共享机制中文化的障碍,首先表现为知识独享的价值观:人们花了大量的时间来开发个人的知识,以此来把自己在组织中突出出来。其次,文化障碍还表现人们对变化的不适应乃至害怕,抵制变化,不重视创新,缺乏知识共享的必要性和动力。最后,文化障碍还表现在员工彼此之间、员工与组织之间缺乏信任。
技术手段障碍。知识共享中应用到的技术手段包含数据挖掘、群件技术、知识地图、计算机网络技术、新型检索技术等。如果在这些方面力量薄弱,就会对知识共享活动造成障碍。
促进项目驱动型企业知识共享的对策
(一)建立有效的知识共享的技术手段和平台
项目驱动型企业应该建立合适的知识分享信息网络,包括企业外联网和内部网,以有效的进行知识编码化和远距离传递知识促进知识在项目驱动型企业内的广泛交流:建立基于外部网和内部网的电子公布板,为知识的供需双方搭建沟通的桥梁:对知识进行分类使之标准化和特征化,建立知识库,推动知识的分享和利用对于用于知识共享的网络信息进行按照部门和业务进行分类归纳使网络信息系统化,能够及时准确地被搜索:并对网络信息进行及时的更新,对于员工上传共享信息进行及时的分析处理,并在企业共享网络上加以体现。
(二)重构组织结构
知识管理就是要保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人,组织应设立知识主管(CKO),成立专门的知识管理职能部门,协调组织知识的获取、共享、传播等工作。为了推行项目驱动型企业内部知识的共享,应强调开放的组织设计。组织中各部门间应破除条块分割的壁垒,组织与外界建立友好的界面,为个体之间(如不同部门的成员之间、组织成员与外界的顾客之间)的沟通和交流建立良好的基础。同时要构建知识网络通过内联网、外联网和互联网将分布在各地的知识主体联系起来,交流思想和信息,交换资源:通过各种人际关系网将分散在不同地区的知识主体联系起来,交流思想和信息,交换资源。
(三)建立内在激励机制
建立知识共享的管理模式,不仅要技术支持系统更新、组织结构再造,更需要以人为本的内在激励机制。项目驱动型企业可以从物质、精神、事业等多个方面采取平衡高效的组合激励措施来调动员工的积极性,鼓励知识的流动、转化、共享和创新。精神激励能满足员工的成就欲和尊重欲,对推动员工知识交流与共享十分重要。项目驱动型企业应改变传统的仅由工作绩效而予以激励的制度,设法量化成员对知识分享的次数与知识量,设计以知识贡献为基础的绩效测评体系,薪酬体系的构建不应只关注财务绩效,也应当重视团队合作和成功知识传授的绩效,用物质利益来驱动成员分享知识,使企业成员经由分享知识所获得的回报高于独占知识所获利益,具体可采用知识薪酬支付制、知识股权期权制、利润分享制等从近期和远期进行激励。对于企业的知识员工,也要采用情感激励。
综上所述,本文提出项目驱动型企业知识共享的综合激励模型,对知识共享员工来说,项目驱动型企业赋予一定的知识共享任务,而且在一定的组织中己经形成了相对娴熟的知识共享技巧,加以相对自主的工作环境,就形成了员工的初始激励,同时在共享文化的组织环境中,知识员工明确自己的地位为知识输出者、知识接收者和知识创新者的地位,进行积极的知识共享活动,最终达到了知识扩大的目标,而项目驱动型企业通过对共享绩效的评价,对知识员工提供物质的和精神的激励,使其达到了自我成就的感觉,通过满足预期的心理效用强化了对知识共享个体的激励效用。项目驱动型企业通过对该激励模式的透视,可以充分理解激励过程的作用方式和途径。
(四)建立有利于知识共享的企业文化环境
项目驱动型企业建立以人为本、相互信任、尊重知识、鼓励知识共享的创新组织文化。知识,由文化驱动知识的共享和创新。这种创新组织文化一般具备以下特征:鼓励不固定的员工协作关系和员工非工作接触关系;非常重视员工的需求,为员工提供自由、安全的工作环境,使员工无后顾之忧;定期举办会议和展览,让研究人员有充分的时间进行沟通和交流;充分授权,允许有创意的错误以及尊重每个员工的才能;强调团队合作精神;将知识普及化,为研发人员提供吸收新知识的时间创新应遍及组织的任何地方,所有人都承担创新责任。