4.工作中的基本表情
人类的表情是非常丰富的，不同的心境就会有不同的表情。
在商务活动当中，在人际交往时，人们最需要的是“微笑”这种表情。微笑的人让人觉得和蔼可亲，值得信赖，受到欢迎，紧张的心理因之放松。所以，“微笑”就成了待人接物的最基本的表情。
(1)微笑
首先，微笑应该是发自内心的。喜爱你的工作，喜欢你的同事，工作环境良好、气氛和谐，你就会微笑。
但是，如果工作中出现了问题，挨了批评，和同事有了摩擦，就会产生烦恼，笑不出来。这时就需要控制自己的情绪，学会职业性的微笑。特别是做秘书、公共关系工作、服务性行业的人，就更应该注意。外来的客人，会把你看成是这个企业、部门的代表，从你的举止中感受到这个单位的管理水平、员工素质。微笑与否，将影响到与外单位的合作关系。因此，我们需要训练自己微笑的能力。
(2)随机应变的表情
微笑是待客的基本表情，但不是唯一表情，还需要随着来访者的情况和个性来调整自己的表情和态度。例如，对满腹怨气或满腔愤怒的客人，不能急于辩解，也不必随声附和，甚至微笑都可能被认为是嘲笑，只能以专注的神情静静地听着，表现出对他的足够重视。待他发泄完了，你对情况也有了大致了解，再设法解释，会有较好的效果;对于比较拘谨的客人，除了微笑外，还要主动地和他讲话，使气氛和缓;对于性格急躁的客人，答对要利索，处理问题不拖泥带水，使他确信你的办事效率;对予敏感、神经质的客人，微笑当然重要，同时应特别注意用词委婉客气，使对方产生安全感;对疑虑重重的人，除了微笑，自信的日吻和表情非常重要。
总之，对不同的人不同的事，处理的方法不同，表情自然也不完全一样。原则是，要维护本单位的声誉，要诚心诚意地对待客人，要积极地想方设法解决他们的问题。唯有如此，你的表情和态度才能让客人满意。
(3)目光
“眼睛是心灵的窗口”，目光也是构成面部表情的一个重要因素。在中国的传统文化熏陶下，我们讲究为人要谦虚、含蓄、内敛。所以，在传统礼仪中，我们不强调与人谈话时目光一定要注视对方。相反，在与长者谈话时，目光应该下垂，以示恭敬。
但是，在国际通行的礼仪中，是要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方。如果在交往中，一个人总是看着别处，而不注视谈话对象的话，那么他给对方的印象将是消极的。别人会认为他不自信、心虚，甚至不诚实。所以，在商务活动中，我们应该注意目光问题，在谈话的大多数时间里，目光应该注视对方，与对方有交流。
谈话的场合不同，注视的部位也不一样，它们分为：
①公务注视。
②社交注视。
③亲密注视。
对上述目光的要求，我们可以总结出一个规律，即越严肃的场合，目光所注视的范围就越窄。不论中国外国，目光游移不定的人都不会给人以信任感。上下打量的目光也是忌讳的，它给人的感觉是非常不客气，挑毛病。
5.手势
手势在人际交往中占有重要的位置。据心理学家的研究，在面对面的交往时，口语在沟通中所起的作用只占百分之三十几，而通过举止传达出的信息要占百分之六十多，可见举止的重要。各种各样的手势表达的意思丰富多彩，是举止中最富有表现力的。我们常常借助手势表达不同的意思。世界各地人们使用手势的习惯不同之处很多，在与他国人打交道的时候，要慎重使用某些特别的手势。
(1)指示的手势。给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等等，都需要用手来指示。正确的指示手势应该是，四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。在商务活动中，这种手势的使用频率是相当高的。
(2)打招呼、致意、告别的手势。当双方距离很近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。
(3)在任何情况下，不要用手指指点别人，那是极不礼貌的。也不可以用大拇指指向自己或比比划划。谈到自己的时候，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。。
(4)有些手势在使用时要注意，因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同，与外国人交往时，手势不可乱用：