【编者按】精品学习网考试频道小编为大家收集并整理了“秘书资格从业经验：各岗位职责及工作流程”，供大家参考，希望对大家有所帮助。
一、总经理(店长)
1、岗位要求：大专以上学历及美容专业相关高级学历，八年以上美容行业的管理经验，五官端正，形象端庄，皮肤较好。
2、直接上级：董事长。
3、直接下级：美疗总监，行政总监(店务总监)。
4、岗位职责：
(1)直接对董事会负责，经营及管理中心，确认并执行董事会赋予的经营目标，准确实施董事会的计划和政策。
(2)了解把握本中心所处的营销环境(行业动态，国内经济环境，政治环境，国际行业的市场动态)。
(3)拟定中心的各项规章制度和工作流程。
(4)确立全面的人事制度(聘用、解雇、福利、佣金计划和人事架构，管理，执行制度)。
(5)制定员工的培训计划及考核制度。
(6)制定中心的宣传，推广策略。
(7)监督会计管理制度和财政预算。
(8)负责同相关的政府部门沟通和公关。
(9)计划和控制营销费用。
(10)监督服务质量处理客人投诉。
(11)负责设定中心所需的产品，仪器，设施，用具，易耗品，并负责同各供应商保持联络，监控进出货事宜。
(12)负责设定中心的销售定位，销售计划。
(13)组织每日举行政主管例会，每月总结，向董事会每月汇报工作。
5、工作流程
(1)审阅各主管呈交的工作日志，工作报表(美疗总监，行政总监，顾问，物流)。
(2)审批各项申请(人事，物流，客服，财务)并签名。
(3)每日定时组织主管例会，听各部门汇报昨日的工作情况，听取建议和投诉，同每一个部门研究今日工作的重点和对象(如同销售部门研究的销售成绩优与劣，找出问题所在，找出未来销售重点，销售对象，提供建议，需公司给予的支持)并安排今日的工作。
(4)每日循查各部门的工作(前台：仪容，仪表，礼貌，客服;顾问，售业绩，客户档案，售前，售中，售后服务，美疗部;技术，客人反馈信息;清洁部;卫生布草，物流，出入货的流水帐目，单据;财务部，财务，现金帐目，清单和报表;行政部，员工管理，物流管理，财务管理，卫生管理与执行情况，奖惩制度执行等。
(5)定期检讨中心的疗程项目产品，仪器，设施等。
(6)定期检讨销售策略，及制定销售计划。
(7)每月制订销售目标。
(8)协调各部门人事关系。
(9)决定人事的升降，调动，聘用，解雇等。
(10)处理客人投诉。
(11)每周向董事会汇报工作。
(12)每月工作总结汇报。
二、美疗总监
1、岗位要求：大专以上学历，及美容专业相关高级学历，五年以上美容行业的工作管理经验，五官端正，形象端庄，皮肤较好。
2、直接上级：总经理。
3、直接下级：顾问部、美疗部、美体部、水疗部、治疗部、培训部。
4、岗位职责：
(1)直接向总经理负责，执行并细分总经理制定并下达的(月)销售计划和目标。跟进并分析实际销售情况，呈报总经理。
(2)负责协同总经理设定中心的产品，仪器，设施，用具，用品，易耗品等。
(3)负责协同总经理制不定期和编号中心的疗程项目，销售定位，销售策略。
(4)了解客源拓展情况和市场竞争动态，协同总经理制定促销计划。
(5)负责建立客户资料库，检查跟踪和管理。
(6)负责安排属下各部门每日、每周、每月的工作。
(7)制定每日、每周、每月的工作计划，销售目标，并呈报总经理。
(8)负责检阅属下各部门呈报的工作日报表。
(9)负责审批属下各部门的申请单(产品，客服，仪器设施，销售)。
(11)熟练中心的疗程技术，项目，所用产品，仪器设施，并负责培训属下员工，监督服务质量，处理客人投诉。
(12)负责培训员工销售技巧和服务流程。
(13)负责协同总经理制定员工的培训计划及考核制度。
(14)指挥和协助顾问部的销售工作。
(15)负责提供心理课程给员工增加凝聚力。
(16)协调人事关系，处理人事纠纷。
5、工作流程
(1)审阅属下各部门昨日的工作日志和报表。
(2)总结属下部门的工作并做报表呈报总经理。
(3)根据上级指示，制定今日的工作计划和工作目标。
(4)同属下各部门主管开会或分部门员工开会，下达今工作计划和工作目标。
(5)每日循查属下各部门的工作。
①顾问部：销售目标的完全情况，检查每日销售报表，现金收入报表，欠款情况。总营业额，新增客户报表，洽谈跟踪表，潜在顾客分类表，员工业绩表，会员资料档案，顾客预约表，顾客征询意见书，提
供建议和支持，使其顺利完成工作。销售过程，提供支持。(如提供优惠，赠品)
②美疗，美体水疗，治疗部：检查工作日志，个人业绩表，轮筹制度，服务客户分配制度，同顾问合作成功销售的情况，定期考核疗程技术，服务流程。
③培训部：检查编号新疗程的情况，拟定新员工培训计划，拟定在职员工的再培训计划，定期考核评估。
(6)协同总经理设定中心的产品，仪器，;设施，用具，用品，易耗品等并定期检讨。
(7)协同总经理制定中心的疗程项目，销售定位，销售计划并定期检讨。
(8)协同总经理制定宣传策略，促销计划。
(9)每日监督中心的正常运作，处理客人投诉。
(10)协调人事关系解决人事纠纷。
(11)每日上报，每周总结上报，每月总结上报。
三、行政总监
1、岗位要求：大专以上学历，五年以上美容行业的工作和管理经验。
2、直接上级：总经理。
3、直接下级：中心各部门。
4、岗位职责：
(1)直接对董事会负责，协调各部门的工作。
(2)负责协同总经理编制各种管理制度，并执行各种奖惩制度。
(3)负责协同总经理制定中心物流的管理，制度和监督执行。
(4)负责中心内的防火、防盗、保安工作的监督执行。
(5)负责监控物流情况，控制营运成本。
(6)协调人事关系，解决人事纠纷。
(7)审批各部门的申请单。
(8)监督各部门的工作，确保中心正常营运。
(9)协同总经理同各相关政府部门沟通和公关。
(10)每日汇报，每周总结汇报，每月总结汇报。
5、工作流程
(1)每日循查各部门，检查，落实岗位职责，验收工作日志。
(2)总结各部门的工作向总经理汇报，并接受上级下达的工作任务。
(3)制定工作计划，并下达给各部门。
(4)协同总经理制定系列制度：员工考核制度，招聘、解雇制度、薪金、佣金计成制度、福利制度、卫生制度、员工仪容、礼仪制度、制服、办工用品申领制度、工具、用具、用品、易耗品、产品、仪器、设施申领及使用制度、物流管理制度、防火、防盗制度、员工宿舍管理制度、岗位责任、财务管理制度。
(5)每日循查各部门执行以上的制度的情况;每日检查员工考勤表或打卡情况，审批请假单。审批招聘，解雇人员表格。检查卫生日报表，审批各种申领单，报销单，申购单，审检物流流水帐目和日报表，月报表，循查防火，防盗设施，走火通道，执行奖惩制度。
(6)每日监控物流的进出情况，及时做好进货预算计划，并呈总经理审批。
(7)定期考核员工的整体素质，并决定升降，调动，解雇等。
(8)协调人事关系，处理人事纠纷。
(9)安排行政部门的工作(文员，车辆，维修等)
(10)定期检查各种证照的期限，并同各相关政府部门保持联络，及时获得各种信息和新政策。
(11)每日汇报，每周总结，每月总结。
四、前台迎宾
1、岗位要求：初中以上学历，形象端庄，皮肤较好，身材适中。
2、直接上级：前台主管(或美疗总监)
3、岗位职责：
(1)直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。
(2)做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。
(3)具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。
(4)以客为本，保持热情待客，遵从“顾客永远是上帝”的原则。
(5)将本中心的专业形象，优质服务正面信息，目际标准礼仪第一时间传达给每一位来店客人。
(6)每日汇报
4、工作流程
(1)每日做好上岗前准备：个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。
(2)营业前准备：服务范围内检查卫生，检查电话线路，灯光，音响监控系统，香熏灯。
(3)整理客人电话留言或电话记录，分配相关部门跟进或跟踪。
(4)整齐站岗迎接客人(礼仪按标准服务礼仪规定)。
(5)打出或接听电话必须做好记录(电话留言单)。
(6)每日工作做日志，并向上级呈报。考试吧
(7)遇客人有特殊情况(如投诉)，及时向上级汇报。
(8)定时训练标准服务礼仪。