【编者按】精品学习网考试频道小编为大家收集并整理了“秘书资格从业经验：办公室电话礼仪”，供大家参考，希望对大家有所帮助。
电话在现代商务活动中，应用范围非常广。办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及效率。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢?结合自己教学研究和工作实际的，从接听电话和拨打电话两个方面来介绍办公室电话礼仪。
一、接听电话的礼仪。
第一、接听电话要遵循“响不过三”的原则。也就是说，在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延误，提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。第二、接起电话后，应该主动的“自报家门”。例如：接起电话后应该这样说“你好，我是×××公司×××，请问你找谁?” 在接电话时，切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字?”“你是哪个单的?”“你找××?”这种做法极不礼貌的。第三、接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉对方。在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。何况有时候，我们也有这种情况。当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：“干什么?你找错了。”然后把电话听筒一摔。第四、如果打来的电话是找自己的，那么，按照正常的交谈礼仪和对方通话，当对方讲话时，要静静地听，不要随使便打断。在倾听时，还应当附和。你若是一直闷不作声或毫无反应，会令人感到你根本没有在用心听。还有，通话的时候一定要注意做好电话记录。第五、电话通一般由发话人先结束谈话。如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。如果电话来得不是时候，自己手里正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗?”
二、拨打电话的礼仪
拨打需要注意什么问题呢，有哪些礼仪呢?下面介绍几种拨打电话的礼仪。首先，在主动拨打电话之前，先打一个提纲，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。提纲打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其次，选择适当的通话时间。一般情况下，选择通话时间遵循“不在早上8点之前、晚上10点以后、三餐之间给人打电话。”也就是说，白天应在8点以后(假日最好在九点以后)，夜间则要在10点以前，以免干扰受话人包括对方老人或小孩的睡眠，三餐之间应该给对方一个舒心的就餐心情，所以尽量不要在三餐之间给对方打电话，还有，老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话。再次，查清对方的电话号码，并正确地拨号。万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一揿了事。拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心待片刻，待铃响六七次后再挂断。否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已挂断了，这也是失礼的。
接着，电话接通以后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人的姓名。当对方询问姓名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方“你是谁”，是很不礼貌的。万一受话人不在，而又不便说出自己的姓名时应该婉转地回答。比如说：“我是他(她)的朋友。我明天再打电话来吧。”最后，控制通话时间，注意通话态度。同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟。即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。打电话时一定要态度友善、语调温和、讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。谈话结束后，应该说一声“再见”，“谢谢”，不可贸然挂断电话。当然，办公室电话礼仪还有很多方面的内容，需要我们在工作中不断的摸索和总结，希望秘书界同仁批评指教。