| 编者按：为帮助考友们备考2011物业管理师考试，精品学习网搜集整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理综合能力考点：人际关系概述，供考友查漏补缺，预祝考生朋友们顺利通过考试！ |
人际关系概述
一、人际关系的涵义
社会关系，归根结底都是人与人之间的关系，即人际关系。人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人际关系才能形成并得到体现。
人际关系：指人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。
二、人际关系的功能
(一)合力功能
正如恩格斯所说的那样：许多人协作，许多力量融合为一个总的力量，就造成一个新的力量，这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。这就是人际关系所具有的合力功能。
在一个团体中，由于人们的结合方式和结合程度不同，即团体内部的人际关系状况不同，则团体的整体效应也就是组织的合力就完全不同。
(二)互补功能
互补功能：指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。
(三)激励功能
激励功能：指在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群体中的成员能够积极进取，提高生活、学习和工作的活力，达到提高质量、效率和效益的目的。
(四)沟通感情功能
通过情感的沟通交流，会加强人与人之间的感情，产生一种亲密感，更加有利于在人际交往中发挥人际关系的合力、互补和激励功能。
(五)交流信息功能
人际的信息交流具有其他传媒手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的特定性、可信性和直接双向性。