岗位职责：

1、负责个贷项目账务延滞客户的催收，对全行分区域进行催收品质管理;

2、总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议;

3、及时更新、补充客户资料，以保持客户资料的有效性;

4、具备敏锐风险意识，及时、有效发现欺诈案件;

5、对风险预警账户进行风险跟踪观测。

岗位要求：

1、大学本科及以上学历，具有风险控制经验、信用卡相关经验或者法律从业者优先;

2、掌握经济、金融和法律有关知识，熟悉商业银行经营管理和风险管理知识，熟悉银行风险管理政策制度;

3、具备操作模式的改进能力;

4、能发挥个人影响力，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化;

5、具备一定的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果。

岗位名称：

一级业务员(客服专员)

岗位职责：

1. 负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询;

2. 负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报;

3. 积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率;

4. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据;

5. 严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题;

6. 负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务;

7. 负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项;

8. 处理部门或主管安排的其他任务。

岗位要求：

1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历;

2. 1年(含)以上银行工作经验或呼叫中心工作经验优先考虑;

3. 助理以上经济师或会计师职称资格者，同等条件下优先考虑;

4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达40个字以上/分钟;

5.英语四级以上

6.具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识;

7. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效;

8. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰;具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果;

9.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心;富有耐心和热情，抗压能力强;

10.符合我行亲属回避制度的相关规定。

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