ü 相关评论

@中国消费者协会表示，近两年陆续接到消费者投诉，反映在使用的苹果产品出现质量问题送修时，发现苹果公司的售后维修规定中存在不公平、不合理合同格式条款。[1]

@中国人民大学法学院教授张新宝：“苹果‘售后服务双重标准事件’警示我们，良好的市场环境需要更加健全的法律规范，实体法的制定修改过程应在紧密围绕国情的前提下向国际标准靠拢，这样才能更有效地保障消费者的合法权益，推动市场环境监管的规范化和制度化。[2]

@苹果公司保修条款：

韩国：2011年公平贸易委员会在消费者呼吁下向苹果公司施压，最终苹果同意韩国用户在购买iPhone一月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。

澳大利亚：竞争与消费者委员会在2012年3月通过法律渠道迫使苹果公司就“新一代iPad无法连接当地4G网络”一案给所有消费者办理退款;苹果同意将保修期延至两年。

意大利：苹果涉嫌违反消费者法律中规定的无条件享有所购买产品两年期保修的内容，最终被判罚金90万欧元，并在意大利等诸多欧盟国家修改了其售后维修政策。

中国：iPhone、iPad等苹果产品的保修期为一年。苹果公司最新声明称，维修后的iPhone享受90天的保修期或者延续其原有保修时长(以较长时间为准)。

ü 模拟题

2013年315晚会的主题是“我的权益我做主”，苹果公司等遭到曝光。请就此事谈谈你的看法。

ü 参考解析

在本次315晚会上，苹果在华售后政策存歧视、大众汽车DSG变速箱、安卓手机软件****用户信息等问题纷纷被被曝光。其中，晚会曝光苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。当央视打出“我的权益我做主”的口号，这不是一句空话，需要所有人共同的努力既要靠自律，也要靠他律。

首先是商家要自律。身为商家，最重要的是诚信。像苹果这样的大公司，用“内外有别”的维修政策对待不同国家的消费者，这是对消费者的不负责任。做企业，只有诚信才能建下百年基业。我们的百年老店，比如稻香村，比如同仁堂，都是用诚信待客，为自己打下了良好的基础。

然后是政府要监管。对待不诚信的企业，政府更多的是做到“事前监管“，而不是“事后等待维权”。在企业生产，销售，流通，售后等各个环节，都需要做到实时监管，而不能等待消费者权益受损了之后再来追究。尤其在这次315晚会中反映出来的，我们需要明确工商、质检、药监各个部门的监管职责，不能等到现在问题了才发现了监管有漏洞。

其次是法律要完善。在十八大之后，新一届领导班子也把法治工作放在了重中之重的位置。法律的完善是需要时间的，但是在现有法律体系下，我们也应该做到有法必依，执法必严，违法必究。

最后是消费者要坚持。身为消费者的我们，有的时候需要“吹毛求疵”，尤其不能妥协。其实这次315曝光的企业，都是大企业，往往在这种时候，我们会退缩，会犹豫，总是想说“算了吧”。正是我们的每一句“算了吧”，才有了今天苹果等厂商的“内外有别”。就像315晚会的主题“我的权益我做主”，我们的每一个坚持，为了不是个体，为了是企业能够平等的对待每一个消费者。

315晚会只是一个开始，但是一切还没有结束。我们的维权之路，我们的法制之路，我们的坚持之路还会继续走下去，我们当中的每一个人都会在坚持中受益。

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