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2015-05-19
模拟题
如果你当时在场，面对冲突，你怎么处理?
参考解析
【试题类别】应急应变类
【考查要素】沉着冷静，积极应对突发事件
【解题思路】第一时间制止冲突，安抚情绪，了解情况，进行调解，总结反思
【参考答案】
作为社会的一份子，对于社会和谐稳定理应贡献自己的力量。两者之间的冲突，如果不能得到及时制止和有效控制，势必会造成恶劣影响，影响很多旅客朋友的出行。因此，如果我在现场，会第一时间将当事人双方分开，制止冲突行为，防止事态进一步扩大。同时，恳请其他在场的人员疏散围观群众，恢复候车大厅的正常秩序，并且向围观群众说明相关情况，恳请他们在事情没有搞清楚之前不要随便评论，以防引起外界的误解，对冲突双方产生不良影响。
然后，我会将当事人双方请到休息室了解相关情况。在此期间，我会主动的为双方端送茶水，稳定双方情绪，了解整个事情的始末，做到客观公正，绝不偏袒。
如果双方是因为存在误解而发生争执，比如男子虽然将垃圾丢在地上，但是事后他会及时清扫等，我会及时了解相关情况，向双方进行说明，做到化干戈为玉帛。如果丢垃圾男子是因为碍于面子不愿意承认自己的错误行为，我则会动之以情晓之以理，向他说明这种行为的不妥，以及不及时改正错误只会让他更没有面子而不是挽回面子;与此同时，我也会向这位父亲表达对其孩子的赞扬并且赞赏他教子有方，同时肯定他维护孩子正确行为的正义感。不过，我也会建议他在今后遇事要更加冷静，不要为孩子留下阴影或者不好的影响。
我相信在我的劝说之下，这样一次冲突事件一定会得到妥善的解决。
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