一、背景材料(阅读材料，10分钟)

某城市推行一个便民工程，主要的服务对象是老年人和残疾人。这一工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。

现要以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，该工作组包括人事局，各银行机构和一些基金会等机构部门。这一便民工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也产生了一些反对的意见。

二、根据材料回答问题(考官读题，无题本，有可能追问，25分钟)

3.领导要你做一个关于这一工程的总结报告，你认为该报告应该包括哪些内容?你会以什么样的方式获取资料?(2011年2月23日公安部出入境检疫局国考面试真题)

【试题类别】组织管理类

【考察要点】计划、组织、协调能力

【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。工程的总结包括要注意全面性和针对性，获取资料对于做好工作总结具有重要的铺垫作用，因此，一定要保证资料的真实性、广泛性，考生在回答的过程中要注意体现自己收集信息的能力和方法。

【答案要点】

1)做好这项便民工程的工作总结，对于我们更加深入具体的对这一工程进行分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作具有重要的指导意义。领导要我做一个关于这一工程的总结报告，我认为该报告应该包括以下几方面内容：

2)第一，项目基本情况介绍。包括部门分工情况，工程执行措施、设备分布情况、工程的工期、资金的预算等方面内容。主要是从组织管理和制度层面进行总结。第二，具体工作程序执行情况。从项目准备阶段、开工阶段、施工过程、竣工阶段、投入使用阶段等几个部分内容展开。主要是从措施的落实上进行总结。第三，工程主要成绩与基本经验。成绩当中要包含民众的反馈信息，对民众的反馈信息进行归类，对实施的效果进行总结。并针对该工程的成绩进行总结，积累先进经验，精益求精，为以后开展同类工作提供借鉴。第四，工程存在问题及原因分析。针对该工程存在的问题进行调整、完善、规范、落实，防止以后的工作出现同类问题，同时，在也要注意到民众使用该工程设备过程中所反映的问题和出现的不满进行总结，找到问题所在，为以后的工作提供教训总结。第五，进一步加强便民工程质量的建议。主要是后期的工作设想和规划。

3)获取资料对我做好信息收集，做好工作总结具有重要的奠基作用，信息工作作为决策的 “调查员”和“服务者”，既可以为总结报告的撰写提供情报，又可以向领导反馈情况，将直接影响到总结报告的科学性、有效性和持续性。因此资料的真实性、广泛性、准确性就显得尤为重要，为了保证资料的真实性、广泛性、准确性，我会从以下几方面入手：

第一，深入基层“摸”信息。由于这一工程是针对老年人和残疾人而设立的，因此，对于设备的使用情况、老年人和残疾人的满意程度、使用过程中存在的问题等作一调查研究是非常必要的，调查的内容应包括设备的分布、设备的成本、设备的使用情况、设备的使用性、民众的满意度、相应的改进措施等。调查采取明察、暗访、问卷调查多种形式展开。为了保证信息的全面性、准确性，我会选取有代表性的调研区域、选取合适的调研方式、选择有相关工作经验的调研人员，做好人员分工，并对调研的数据进行仔细的分析整理，形成调研报告，从而为工作总结的撰写提供决策的依据。

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