六、专业能力

公务员的知识分两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。衡量标准有以下两点：

一是对部门、职位工作特点有正确的了解与认识。

二是能够利用专业素养熟练处理工作中可能遇到的情况。

七、人际交往的意识与技巧

石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子俩在贮藏室收拾东西，父亲让孩子爬上一个高高的架子，孩子说：

“我上去了，您把梯子抽走，我就下不来了。”

父亲说：“放心吧，儿子，相信我。”孩子爬上去，洛克菲勒把梯子抽走了。

儿子说：“您为什么骗我?”

父亲说：“我要让你记住，一切要靠自己，不要指望任何承诺。自己跳下来吧。”

不愧是洛克菲勒的儿子，孩子踌躇再三，闭着眼，流着泪往下一跃，带着一肚子的委屈、愤懑和仇恨。洛克菲勒张开双臂把孩子稳稳地接在怀里。孩子诧异地睁开眼睛。

父亲抚摸着儿子温软的头发，柔声说：“我要让你记住，这世上如果连父亲都不能相信，还能相信谁呢?”

独立和爱的关系，很微妙，也很真实。

古人有言：世事洞明皆学问，人情练达即文章。每个人都应该做好为人处世这门学问，写好这篇文章。特别是公务员，必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾，只有这样，才能顺利开展工作，完成工作任务。

公务员在工作中要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对工作的顺利开展有着直接影响。因此，在公务员面试中，可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的人际沟通能力：

(1)与领导的沟通

公务员与领导的关系，从体制上、职务上说是工作关系、主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要与领导做好有效地沟通，就要做到以下几点：

①精明强干，善于办公、办文、办事;

②诚实而不做假弄权;

③能坚持自己正确的意见而不以正确者自居;

④公正无私，不搬弄是非;

⑤谦虚谨慎，不傲上凌下;

⑥受到批评而能不急不怨;

⑦经由办事取得共同言语。

(2)与群众的沟通

要做到有效沟通，最关键的就是要处理好与群众的关系，把自己看成是人民的公仆，不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人。群众的愿望、群众的问题，要如实向领导汇报。

(3)与同事的沟通

公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人;不计较个人得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的沟通

一个机关单位在社会上不是孤立存在的。它必然要与左邻右舍学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：

①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。

②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。

③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。

④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。

⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。

在面试中，考官会通过提问一些特定的问题，来测定考生的社会交往能力和沟通能力。