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给定材料

1.如今，越来越多的行业正受到互联网经济的冲击，正被互联网经济重新解构，发生令人瞠目结舌的变化。

传统零售业受到淘宝和京东的冲击，像苏宁这样的家电零售正努力重塑自己的互联网经济基因。微信仅用了3年时间，就让中国电信、中国移动、中国联通的短信收入受到很大影响。报纸和杂志的读者，现在手里拿的多是智能手机、平板电脑，报纸和杂志正快速地被微博、微信以及各种新闻客户端所取代。更可怕的是，原先强大的电视台不得不面临这样的局面：越来越多的年轻人选择用手机、平板电脑来看电视新闻、电影、电视剧，只给电视台留下大批老年观众每天准时打开电视机收看节目。传统企业必须要理解互联网经济与传统经济的不同之处。

互联网经济时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。没有互联网的时候，商家跟消费者之间的交易，以信息不对称为基础。通俗地讲，就是“买的不如卖的精”。各种营销理论都是建立在信息不对称的基础上，目的只有一个：尽可能把东西卖给顾客。但有了互联网经济，游戏规则变了。因为消费者鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便地在网上讨论，因此消费者掌握的信息越来越多，于是变得越来越精明，越来越具有话语权。基于信息不对称的营销，例如大规模的广告投放等，其效果会越来越小。而如果你的产品或服务做得好，好得超出他们的预期，即使一分钱广告不投，他们也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑。

传统经济强调“顾客是上帝”，即商家为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中.不管是付费还是不付费的人，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。互联网经济，很多东西都是免费的，例如看新闻、聊天、搜索、电子邮箱、杀毒.不仅不要钱，不仅要把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们来用。正是因为互联网经济是基于免费的商业模式。用户才显得如此需要。

互联网经济上的产品和服务五花八门，多种多样，但其商业模式总结起来无非3种：一是在网上卖东西，如果卖有形的东西，那它叫电子商务;二是卖广告，就是推荐第三方的产品和服务，例如搜索引擎的推广链接;三是增值服务，就是向有需求的人销售个性化的产品和服务，如腾讯的QQ秀、游戏里的各种道具等。

但这3种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。互联网经济，任何一项增值服务都只有百分之几的付费率，其余的都是免费用户。只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，以维持互联网经济厂商提供免费服务，才有可能产生利润。因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入.而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联网经济的地方。很多厂商进入互联网经济的时候，不是想着如何获取用户，如何为用户创造价值，而是想着怎么赚钱。简单地认为只要有了互联网经济的技术，有了互联网经济作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。

互联网经济免费的商业模式，本质上讲是通过免费获取巨大的用户群，然后在此基础上创造新的价值链。微信不会收取短信费，它只要在庞大的用户群里推广游戏，或者推荐商品，就能轻松挣到比中国移动每年收的短信费还要多的钱。免费杀毒为360带来了巨大的用户群.在杀毒上360一分钱都不挣，但因为有相当比例的用户使用360的浏览器上网.或者使用360手机助手来下载各种手机游戏、手机软件，这就产生了巨大的流量。有了流量，360就可以产生搜索、导航、游戏应用商店等商业模式。

2.“微信”是近期网上火爆的即时通讯应用程序，具有“摇一摇”“漂流瓶”和“查找1000米范围内附近的人”等多种新型交友功能，且无需实名注册，只要在手机网络覆盖处就可随时随地与陌生人聊天，支持发送语音短信、视频、图片和文字功能，用户不需要多高的文化知识，极短的时间就能学会。不过，经过一段时间的“野蛮生长”，微信迅速成长为一个综合性平台，但与此同时也开始滋生各种不规范现象，甚至是违法行为。微信朋友圈过度商业化已经不是一个新鲜的话题，各类微信诈骗事件也在网络上经常看到，甚至有不少公司利用微信进行涉嫌传销的商业活动。

2014年8月7日，国信办发布了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》(以下简称“国信办十条”)，规定主要从行业资质、隐私保护、实名注册、备案审核、内容限制等方面对即时通讯平台及用户行为进行规范，并明确i’对违规行为的处罚措施。

在我国，公众对“实名制”应该都不陌生。纵观十条规定，在内容的多元化上，监管前和监管后肯定会发生不小的变化，对公众号制约变多了，风险加大了。首先公众号的开通就麻烦了许多，在腾讯审核通过之后还需要报互联网经济信息内容主管部门分类备案。其次，未经批准的公众号不得发表、转载时政类新闻，这对公众号来说是一个不小的制约。时政是大多数人都关一心的热门话题，事实上之前很多公众号就是通过和时政打擦边球，或者主打时政内容来提高曝光率，吸引用户关注。

“国信办十条”发布后，明确了监管部门的态度，在规范的同时可以看出监管者还是以鼓励和包容的心态看待即时通信工具的，这样反而少了后顾之忧;有利于净化微信生态环境，“实名制”“备案制”对利用微信进行违法犯罪的人来说具有很强的威慑力，对净化微信生态环境应该是具有比较大作用的。规定只是一纸条文，最关键的还是监管层如何去落实。

3.随着宽带传输技术和移动互联网经济的迅猛发展，人们的生活空间和社会的经营环境已经迈上网络化、信息化、智能化的互联网经济环境发展轨道，而银行的传统业务经营模式已逐渐远离这一发展轨道，唯有不断加速创新，全力构筑聪明的银行、有远见卓识的智慧银行，才能迈上互联网经济环境发展轨道。

面对科技进步和技术创新给银行业带来的机会与挑战，各家银行正投身子旨在“创造最佳的客户体验。提供随时、随地、随心的金融服务”的智慧银行建设。在这一重大建设中，各家银行要全面认识到互联网经济技术变革带来的深刻影响，上至总行的战略导向、管理理念、经营策略，下至全行网点建设和业务操作等整个系统，要不断适应互联网经济技术的变革，凭借互联网经济强大的技术优势，增强与客户的无缝对接，让客户主动参与和体验银行服务。

当前我国让客户体会和感受银行的体验方式，主要还是依靠大堂经理引导、柜台人员介绍、客户经理营销、领导上门服务等传统的客户体验方式，以及依靠营业网点的电子银行体验机及客户自助终端等停留式机具实现让客户体会和感受银行。真正意义上的客户轻松体验应该是客户随时、随地、随心地体会和感受银行服务，让银行始终在客户身边!

伴随移动支付、云计算、大数据、互联网经济安全等高科技发展的不断推进和成熟，各行各业对各类综合数据的需求会持续增加，尤其是对综合数据的分析与应用需求显得更加迫切。从目前银行传统的数据分析平台来看，无非是提供了存贷款余额、存贷款客户数量、贷款客户基本财务数据、账面利润、税后利润、库存现金等相对低层次粗放式的数据，而自动数据分析功能只是简单的数据叠加和综合而已。各家银行要注重突破传统数据业务平台束缚，精心打造涵盖银行所有业务和管理范围的综合数据分析平台，体现数据分析的科学性、实用性、指导性，用心构筑智慧银行。

面对全球经济复杂多变的形势，以及科技发展日新月异的变化，对于直接服务实体经济的银行来说.更应该学会不断适应新的变化需要，及时调整经营思路，及时跟进客户的金融新需求新变化.在发扬自身传统业务优势的基础上，及时改造和创新难以适应经济变化的传统银行业务，及时建立适应经济变化的产品应急跟进平台。

精心打造产品应急跟进平台，既是适应经济变化和科技更新的内在要求，又是改造和创新银行传统业务的现实需要。通过打造产品应急跟进平台，贴心适应客户对金融服务的新需求新变化，让客户始终如一地在银行的“怀抱”里成长壮大，让贴心构筑的智慧银行成为客户无法割舍的人生伴侣。可以彰显以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，实现银客双赢的美满归宿。

未来的智慧银行将以信息通讯技术的全面应用为基础，以智慧化的方式对银行的运营体系进行变革，将全面的互联互通、深入的智能洞察、细心的金融服务等综合服务有机地融入银行业务之中，及时建立客户自助综合服务平台，精细化地满足客户利用身边各类互联网经济工具、移动工具，不受时空与地域限制地自助办理业务。

精心打造自助综合服务平台，应当跟准当今网络时代和大数据时代不断发展的步伐，面对阿里巴巴小额贷款、P2P公司的人人贷、网贷通、易贷通等新兴网络金融业务的挑战，创新银行传统业务覆盖范围不广、业务种类不全、依靠物理网点处理的落后模式。通过先进的客户安全身份认证，在借助完善的法律制度的支撑下，极大地满足客户自助办理各类业务的需要，细心构筑智慧银行，可以彰显客户至上、始终如一的服务理念，实现多元服务的追求目标。

4.2013年11月12日零点，阿里巴巴双十一活动刚刚落下大幕，支付宝交易总额最终定格在350亿元。这相当于中国日均社会零售总额的5成。总成交笔数1.71亿。其中手机淘宝支付宝交易额53.5亿，单日手机淘宝活跃用户1.27亿。手机淘宝成交笔数达3590万，交易笔数占整体21%。以1万元百元大钞叠起l厘米计算，350亿摞起来达35000米，超过3座珠穆朗玛峰累加的高度。而根据商务部数据，2013年9月中国消费品零售总额20653亿，日均688亿元。350亿已达到9月日均中国零售总额的51%。

从2009年开始，阿里集团在每年的11月11日举行大规模的促销活动。五年间，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全社会关注的年度盛事。回顾历年双十一，其成交额呈几何级增长，2009年，淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元;2010年同一天.，销售额翻了9倍，增至9.36亿元;2011年，成交额飙升至52亿元;2012年，阿里双十一实现191亿成交额，仅天猫就达成了132亿元。天猫双十一也正式超越美国2012年网络星期一创造的单日120亿元记录，成为全球最大购物狂欢节。“双十一”狂欢节完全是由市场供求双方自发推动产生的，正是市场“决定性”作用的真正体现。

四个年轻女员工围坐在田字形办公桌前，噼里啪啦的键盘敲击声清脆明快。姑娘们顾不上喝水吃饭，甚至连去卫生间也需采用“轮流制”。二十多岁的景静静是这里的客服主管，为了迎接双十一的超大客流量，她凌晨3点才下班睡觉，早上8点又准时坐在电脑前开始直达下一个凌晨的工作。

昨天一天，上亿个包裹从全国各地发出，奔向城市的各个角落。提起往年的“双十一”节后状态，快递员孙树昌回忆称，每天要接一百多个电话，接到耳朵发麻。到了节后不仅收快递的多了，退货的客户也会增多，所以要在各个写字楼之间跑得更加频繁。