“您尽管说，我尽力办”

2012年12月26日8时，陈静梅准时来到忻州市信访服务中心接待大厅。7个月前，刚走上忻州市科技局副局长的岗位的她，开始了在市信访局的挂职锻炼。

上午9时许，年近7旬的市煤销公司退休职工李有才一进门，陈静梅赶紧迎上去扶老人坐下，倒上茶水、递上纸笔。“我是替我农村的弟弟来反映问题的。”李有才的胞弟李有发，今年64岁，是宁武县化北屯乡李家安村的五保户。

李有才激动地说，村里的煤矿被潞宁煤业兼并后企业签订了协议，每年为村里每户提供煤炭补偿，1000元左右，但今年的煤炭补偿款至今还没发放到位，弟弟的取暖成了问题。

“您说的这个事涉及群众冬季取暖问题，我马上就办。”陈静梅边说边操起手机向县、乡领导询问情况，几通电话打下来搞清楚了原委：由于李家安村矿区内煤质较差，今年打算为村民争取到质量更高的煤炭，由于报批手续和集团审批手续问题，耽误了煤炭补偿款的发放。

“您放心，我们已经督促县乡迅速查办此事，办结后我会给您去电话。”“我本以为你们会敷衍了事，没想到这么重视、现场办公，我这气也消啦。”李有才高兴地说。

10点半，接待大厅一下涌进来七八名年轻男女，大家七嘴八舌一气儿反映。这是来自五寨县一家贸易公司办公处的员工，状告老板徐某欠薪逃匿。通过手机上网，陈静梅一边查询破产企业对职工工资清偿优先的程序问题，一边将法律政策的规定告诉年轻人，“当务之急是你们先回去集体诉讼、搜集证据，我们也会马上联系五寨县信访部门和政法部门，看能否了解到涉案人员信息。”

11点50分，一位群众进来就握住陈静梅的手说，“我要给你们送面锦旗!”原来，此人是忻府区东楼乡东楼村村民张宝明，他和17户农民与忻府区一户企业签订西葫芦种子供货协议，但该企业一直不付农民货款，农户在信访局的帮助下，目前已收回40%货款。

送走张宝明，又进来两位中年妇女，待陈静梅耐心细致地接待完她们，已是下午1点。陈静梅泡了碗方便面，继续工作。

下午两点，陈静梅准时回到接待大厅接访。3点半，她赶到忻府区信访接待中心，参加精炼油厂等4家破产企业职工反映未享受医疗保险问题的专题协调会。5点，又回到市信访接待大厅。记者粗略数了数，当天陈静梅接访群众近50人。

按照挂职安排，目前陈静梅挂职锻炼已经期满可返回原工作岗位，但因为信访工作需要，她又主动申请继续留任到今年3月。

太原万柏林区档案局副局长田宝香，挂职区信访接待员

身子沉下去，民心拢起来

初见田宝香，原以为是位漂亮的80后娇小姐，一天的接触，印象全部颠覆，一位作风扎实的女信访干部内涵之美远胜于其外表。

田宝香2012年3月被区委组织部选派到信访局挂职锻炼，除了发挥专长帮助信访局建立数字化档案管理系统，日常的接访工作使她得到了全面的锤炼。

12月27日，是田宝香回访上访群众的日子，由于信访局车辆紧张，加之上午的回访群众住处不远，田宝香选择了坐611路公交。8点半，田宝香首先来到了下元二小区的陈桂梅家，看看她最近有什么生活困难。

陈桂梅曾是万柏林区有名的上访户。1996年因丈夫家暴和抛弃，陈桂梅无家可归，2000年向法院起诉后，丈夫于2010年被判处管制一年，但并未回心转意。在区信访部门努力下，通过政府救助、法院判处丈夫支付赡养费等，陈桂梅的住房问题在2011年得到了解决。由于没有经济来源，加之其收养女孩一名，生活拮据，除了领低保和姐妹帮衬，信访局也常协调相关部门对其减免暖气、物业等收费。

“桂梅姐最近过得还好吧?”田宝香一进门边问候边用手试试家里的暖气热不热。

“这几天有个事儿愁得我头疼，还得请你帮帮忙，要是没人管我只能再上访。”陈桂梅说，婚后和丈夫在移村的旧宅子因为城中村改造，将获得土地补偿款和每人40平方米的新房指标，想把这笔钱款留作女儿的抚养费，但因为丈夫的问题，怕自己分不到钱。

“您放心，这个事情我们已经知道了，信访局和街道办沟通过了，在房屋补偿分配时考虑您这个特殊情况。”田宝香安慰。“那真是太谢谢了，这几年我生活越来越好，多亏信访干部。过上安稳日子，心情脾气变好了，也不上访了。”陈桂梅答道。

“有事儿您就给我打电话!”临走时，田宝香又给陈桂梅留下了生活慰问金。

10点回到局里，田宝香提上准备好的红枣莲子羹、燕麦片等营养品，和信访局的同事又朝张雪萍家赶去。

1993年因1岁的儿子发烧住院，转院治疗导致智障，经省级医疗鉴定机构认定已不具备鉴定条件无法鉴定，从此张雪萍抱着儿子上访，要求医院赔偿。最终在区里协调下，张雪萍获得了经济补偿。但最近民政部门核查发现其子名下有一套门面商铺，停止了其子的低保，她又出现了上访苗头。

“这套门面房是他爷爷的，现在实际收益全归爷爷。11月就停了低保了，还说要退还之前的三万七千块，让我们娘俩怎么过啊!”一进门，张雪萍便不停抱怨。

“大姐您放心，您这个情况我们也核实过了基本属实。首先这三万七肯定不会让您出。”田宝香安抚着张雪萍激动的情绪，“目前当务之急是向民政局说明咱的情况，看能不能不取消孩子的低保，我们已经和民政局联系过了，这两天咱带上老人、孩子去说清楚，该弄什么证据材料我帮您办。”