2.要组织学校的学生志愿者作为校园观赏樱花的导游，你如何组织？

【题型】计划组织协调题

【考察能力】计划组织协调能力。考生在应对本题时，要展示出三个方面的能力：一，准确审题的能力;二，组织活动的能力;三，协调各种资源的能力。

【答题要点】

1.破题表态：意义：不仅能保证校园观赏樱花活动能更有序的进行，而且有利于展现我校的精神风貌和人文环境。。

2.组织导游工作的具体开展：

(1)初步确定活动的方案，根据历年的樱花观赏对外开放的情况、开花时间和人流量来确定本次赏花的时间，大体需要的导游数量，所需经费。

(2)宣传动员：通过校园广播，校园论坛，微博，宣传展板、条幅等方式大力宣传此次志愿者的招募工作，也可以通过下发通知的方式，通知到各个院系，并可以采用推荐的方式由院系推举优秀的学生代表。在宣传动员的同时要说明好相关的要求、报名截止日期、报名方式等。

(3)对于志愿者的选拔要考虑参选人的综合素质，比如他的形象气质，语言表达能力，应变能力，是否热情大方，是否细心耐心，甚至是外语交谈能力。选拔过程要公开公平。

(4)培训：培训内容要包括举止礼仪，校园历史文化，樱花植物的生长习性，引导游客过程中对于突发情况的处理等。并可以结合适当的考核来提高培训的效果。

(5)物资的准备：文化衫的制作，导游工作牌的制作

(6)接待的过程中我们的导游可以分为不同的类型，有的负责在校门口做好接待和引导工作，有的负责现场讲解工作，有的外语比较好的同学负责接待外国人的工作。在过程中还要综合考察每个志愿者的整体表现，或者要做好调配和轮岗的工作，使得每位志愿者都能发挥自己的作用而又不至于太劳累。

(7)活动结束后收集图片和文字资料，制作成纪念册供志愿者收藏。或者对于表现突出的志愿者导游要公开表彰，给予适当的奖励。

3.有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被我们执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办？

【题型】情景应变

【考察能力】处理突发事件的能力。本题主要考察考生在有突发事件的情况下能否冷静处理矛盾，并有效的沟通。

【答题要点】

1.将我们执勤的学生与游客分开，同时做好对于现场围观游客的疏散工作。

2.向游客致歉，说明我们的工作人员与游客发生冲突本来也是我们工作的失职和不到位，希望他能谅解。同时进一步的听游客的诉求，看看其中是不是有什么误会的存在。

3.如果真的存在用借的学生证观看樱花的情况，那需要向游客解释清楚现在我们的新规定，说明游客观看樱花需要购票并且借的学生证不能抵票这样的情况，希望他理解和配合。

4.把游客带到售票点，有礼貌地引导游客买票。

5.向学生会成员强调纪律，要以身作则不能随意借学生证，同时要告知周围的同学现在学校的规定，希望大家积极遵守。

2013年6月15日四川公务员面试真题解读就为大家介绍到这儿了，希望对大家有所帮助，祝各位一举成功！