二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中。有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选。本题不得分；少选。所选的每个选项得0．5分)
31、 关于顾客满意的说法，正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
32、 质量检验的准备工作主要有( )。
A.计算检验成本
B.确定检验方法
C.制定检验规程
D.熟悉检验标准
E.适应检验环境
33、 能够体现质量检验的预防功能的活动有( )。
A.配备能力强的检验人员
B.分析质量特性变异规律
C.进行首件检验
D.报废不合格品
E.测定过程能力及使用控制图
34、 下列检验中，属于专检进行的破坏性检验的有( )。
A.产品最终尺寸检验
B.电子元器件的寿命试验
C.产品冲击试验
D.过程检验
E.电器产品周期湿热试验
35、 产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中一般都要转化为技术要求，并在( )中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.产品技术标准
B.产品设计图样及文件
C.过程作业文件
D.检验合格凭证
E.检验合格记录
36、 下列计量标准中，属于强制性检定的有( )。
A.核查标准
B.工作标准
C.传递标准
D.社会公用计量标准
E.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准
37、 影响检验结果的主要因素有( )。
A.检测人员
B.检测频次
C.检测手段
D.检测环境
E.检测方法
38、计量的内容主要包括( )。
A.计量单位与单位制
B.量值传递与计量溯源性
C.计量保证与计量监督
D.测量不确定度评定与测量方法
E.测量仪器制造工艺
39、 包装检验包含( )。
A.检验被包装物品(件)的防护处理
B.检查包装用材料或物品有无损坏
C.检查被包装物品(件)与包装物品是否用相同的材料
D.确认被包装物品(件)品名和数量与装箱单的一致性
E.检查贮运标识是否清晰、齐全
40、 根据GB/T 27000--2006《合格评定词汇和通用原则》，认可的对象包括( )。
A.产品
B.认证机构
C.实验室
D.从事审核、评审等认证活动的人员
E.检查机构