51、 关于顾客满意的说法，正确的有( )。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
52、 在质量管理体系审核活动中，审核组的成员不应包括( )。
A.向导
B.观察员
C.技术专家
D.实习审核员
E.管理者代表
53、下列观点中，属于戴明14条原则的有( )。
A.质量特性要满足顾客需求
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.质量意味着无缺陷
E.采用现代方法开展岗位培训
54、 关于认可概念的理解，正确的有( )。
A.认可都是自愿的
B.认可是由认可机构进行的一种合格评定活动
C.认可的对象包括认证机构、培训机构、实验室
D.认可的内容是对认可对象的能力和执行资格的承认
E.认可分为产品认可、体系认可和人员认可
55、关于审核证据的说法，正确的有( )。
A.审核证据是可证实的信息
B.审核证据是一组文件
C.审核证据是一种审核发现
D.审核证据与审核准则有关
E.审核证据可以是定量的
56、 贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容是各成员( )。
A.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施与国际标准保持一致
B.制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WT0通报
C.要保证其技术法规、标准和合格评定的透明度
D.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给消费者造成不必要的损失
E.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍
57、 《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有( )。
A.领导
B.管理职责
C.顾客与市场
D.资源
E.结果
58、 下列产品检验中，属于生物检验的有( )。
A.产品(食品)受有害微生物(群)污染程度的检验
B.产品生产过程中微生物作用大小(如发酵)的检验
C.将待测物质注人试验动物体内，观察其毒性效应的试验
D.用已知微生物(群)对产品的性能进行检验
E.用已知微生物研究开发新产品
59、 物理检验是应用物体(质)的( )等物理学原理进行的检验。
A.力
B.电
C.热
D.含量
E.位移
60、 WT0/TBT协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。
A.价格
B.技术法规
C.合格评定程序
D.产品加工方法
E.采购量