【编者按】 精品学习网总结归纳2012年设备监理师：质量管理体系，希望对考生备考有帮助。
一、2000版ISO9000族核心标准的构成和特点
(一)2000版ISO9000族标准的构成
1.IS09000：2000质量管理体系基础和术语
本标准的第二部分提出质量管理体系的基础分为12个部分。
本标准中第三重点内容是80个术语。
在这个标准中有8项质量管理原则，12部分质量管理体系基础，8个质量管理体系方法的步骤和80个术语，这些数字之和刚好是108.
2.ISO9001：2000质量管理体系要求
本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意度。
3.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南
ISO9004：2000标准给出了超出ISO9001要求的质量管理的应用指南，描述了质量管理应包括的过程，强调通过改进过程满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的总体业绩，从而使组织获得成功。
4.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南
(二)2000版ISO9000族标准的主要特点12个
1.标准更具有通用性
2.以“过程方式”为标准结构，逻辑性更强
3.提出了质量管理8项原则并在标准中得到了充分体现
4.允许删减
5.更加强调管理者作用，特别是最高管理者的作用
6.持续改进，不断追求
7.强调质量管理体系的有效性和效率
8.主张文件化适度
9.强调顾客的满意程度是评价组织业绩的重要手段
10.术语准确，语言精炼，便于使用
11.IS09001与标准ISO9004是协调一致的成对标准
12.充分考虑与其他体系的兼容性
二、八项质量管理原则
(一)以顾客为关注焦点
实施本原则时，可使组织了解顾客及其他相关方的需求;可直接与顾客的需求和期望相联系，确保有关的目标和指标;可以提高顾客对组织的忠诚度;能使组织及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反应，从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益。
实施本原则时一般要采取的主要措施包括：全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保实现组织的各项目标;有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施;在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
(二)领导作用
实施本原则时，一般要采取的措施包括：全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略;在一定范围内给予员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。
(三)全员参与
实施本原则可使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，树立起工作责任心和事业心，为实现组织的方针和战略做出贡献。
实施本原则，一般要采取的主要措施包括：对员工进行职业道德的教育，教育员工要识别影响他们工作的制约条件;在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任;把组织的总目标分解到职能部门和层次，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩;启发员工积极提高自身素质;在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。