因此，纯粹的报警+视频而不需要线下处警的模式，或许有一定市场生存环境，却无法完全改变现有的报警业务模型。实际上，一些新兴的互联网公司已经将触角伸入到安防报警领域，借助其对互联网运营的优势以及视频联网等技术的应用，打造纯粹的线上运营服务模式，即服务商提供电商及在线服务平台，客户自行购买及安装设备，发生报警后，由在线服务平台自动通知给客户，剩余的事情由客户自行解决。这种模式，确实满足了一部分客户的实际需求，具有一定的市场适应能力，可以作为报警运营服务行业的有效补充手段，但适用范围有限，无法推而广之适用于所有用户。如一些高档用户，银行、电站、学校、企业等大型的行业客户，对于安全级别的要求非常高，依然需要有专业的线下处警队伍。如果取消处警服务，势必将不能满足这部分用户的需求，造成客户服务体验下降，进而导致客户流失。而这些客户，对于大多数老牌的报警运营服务商来说，才是真正的利润之源。

二、上门服务：正在面临市场考验

处警服务属于联网报警运营服务业中“上门服务”中的一种，其他还有诸如方案设计、现场工程施工、维修服务、巡检巡查等，都需要有运营服务公司的专业人员到客户现场提供服务，这种业务模型的形成是与报警运营服务业的发展历程相关联的。最初报警运营服务模式是在“区域联网报警”的基础上发展而来，报警运营服务公司在一个指定的区域中发展业务，经过半个多世纪的发展，形成了一套成熟的业务体系，包含几个重要的环节：1.客户防区设计部署施工，这是基础保障，使报警服务中心能够随时感知客户的异常状态;2.联网报警中心24小时值守服务，监控客户防区状态;3.处警服务，派处警人员到现场处理突发情况;4.维保巡更服务，保证安装客户处的设备处于正常工作状态。不同的报警运营服务商可能会有所差别，但基本都包含这四个服务环节，形成了一个完整的生态链。

上门服务是这个生态链的一个显著特点。客户只需要如期缴纳服务费，剩下的所有事情都交由报警服务公司处理，可以给客户带来最佳的安全保障和服务体验，因此能获取到客户尤其是一些大型的行业客户如企事业单位、银行、电站、学校、邮局等的信赖与好评。

但是，随着报警运营服务业务的纵深发展，以处警服务为代表的报警运营“上门服务”模式正在面临着市场的巨大考验。

当区域内的行业、企业用户发展完毕之后，报警运营服务企业要进一步扩大业务规模，就需要寻找新的客户群体。当前，各报警运营服务商进军民用市场的势头越来越明显。民用市场容量巨大，在国外报警运营服务的客户群体中，占有大半壁江山。民用用户有其显著的特点：1.分布广，已经突破了原有的区域限制，如一个大型的连锁零售企业，可能在全国各地都有网点;2.单点规模小，每个点大多就三五个防区，相比行业用户动辄几十上百防区，规模小了很多;3.利润薄;4.个性化需求多，客户自助参与的需求增多。正因为以上的特点，很多报警运营服务商在发展民用市场方面，没能取得很大突破。一是由于利润薄，必须以量取胜，客户量的提升，又导致成本的急剧增加;另外的一个致命的问题是一旦服务范围突破了地域限制，超出了报警运营服务商的“上门服务”覆盖范围后，长久以来形成的区域联网报警模式已不再适用。

“上门服务”这一原本最能体现报警运营业务优势的服务模式，似乎正在成为制约报警运营服务进一步发展的不利因素。

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