3.4很好地结束服务

3.4.1检查是否实践

3.4.2向用户作的承诺

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结束语

参考文献

三、研究目标和解决的关键问题

论文主要从服务营销和商业银行相关理论分析国内商业银行服务营销的现状，并由此引申出一些对国内商业银行服务营销普遍存在的问题的思考和对解决途径的探索，最后给出了对国内商业银行服务营销的一些建议。

1.分析我国商业银行的概念以及在中国的发展背景

2.分析服务营销在商业银行中的现状及问题

3.给出商业银行的服务营销的建议

四、资料收集计划

资料来源主要有书籍、期刊杂志和网络，随着经济的发展，人们对服务营销的认识也在提高和加深。国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究，本文撰写过程中研读了以下资料：

1.王超主编，服务营销管理，中国对外经济贸易出版社，1999年版

2.[美]A佩恩，服务营销，中信出版社，1998年版

3.[意]G佩里切利，服务营销学，对外经济贸易大学出版社，2000年版

4.蔡鄂，生张钢主编，商业银行经营管理全书，中国金融出版社，1994年版

5.韩庆祥，营销制胜的商业模式，销售与市场 营销版，2008.10

6.贾昌荣，服务营销战之缴枪不杀，现代营销 营销学苑，2007.06

7.李晓军，营销服务沟通八法，现代营销 经营版，2008.09

8.曾体，商业银行服务营销战略透析，中国经贸，2008.10

五、完成论文的条件和优势

前期学者和专家们对商业银行服务营销问题的研究，已经积累了一定的理论基础和实践基础，因此本课题的研究具有相当的理论和实际意义;本人对商业银行服务营销问题已经做了大量的前期资料搜索分析和铺垫性研究工作;同时本人学习的是金融管理专业，也具有一定的专业知识。

上文内容是本科学生毕业论文提纲范例

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