使顾客满意，满足顾客的利益，是企业成功经营的法宝。企业只有不断地提供受顾客青睐的产品和服务，才能产生源源不断的收入。随着科学技术水平时代的发展和的提高，市场上的产品大大丰富，面对可选择范围的扩大，顾客不仅仅关注产品的价格，而且开始注重产品的质量和售后服务等。有研究表明，拥有较高客户满意度和忠诚度的企业在长期内盈利丰厚。忠诚的客户通常会增加购买，推荐新的客户给企业，并且愿意为他们信任的产品和服务付出更高的价格。

5.企业与债权人之间相互监督、促进的合作模式

债权人也是企业资金提供来源的重要提供者，良好的关系不仅能够缓解企业资金不足造成的周转困难，而且能让企业抓住稍纵即逝的市场机会。从债权人的立场来看，他们关心的是贷出款项的安全程度，也就是能否按期收回成本和利息。如果企业不能产生足够的现金来偿还到期的债务，企业的信用等级就会下降，甚至面临债权人向法院提出企业破产的请求。满足债权人的利益要求是企业在市场上生存的基本条件。　(二)内部利益相关者合作模式

1.企业与股东之间相依相存的合作模式

股东是企业最重要的利益相关者，为企业提供生存和发展所需的资本金，承担着企业经营活动的风险，必然要求获取股利和股价上涨带来的资本利息作为回报，因而股东的利益主要体现在稳定的股利和持续上涨的股价上。若企业经营者不能给股东带来期望的收益，他们往往选择抛售股票，并不再投入资金，从而威胁到企业的成长和发展。

2.企业与员工之间互相激励的合作模式

员工是企业最重要、最直接的内部利益相关者。员工是业务流程的直接操作者，企业的任何计划和方案最终都要由员工去执行和实施。经营者能否满足员工要求，充分调动他们的积极性，将直接影响到顾客及其所接触到的其他利益相关者。要让外部的顾客满意，首先就要让企业内部的顾客—员工满意。员工愉悦的心情往往会通过热诚优异的服务传递给企业的顾客，让顾客拥有愉快而难忘的购物经历，从而获得较高的顾客满意度和顾客忠诚。安全舒适的工作环境、公平的招聘和晋升政策、优厚的报酬待遇、适当的授权、充分的职业教育和培训等都是企业吸引人才、留住人才的必要措施。在知识经济下，员工作为企业智力资本的载体，其重要性将日益凸现。

3.企业与经营管理者之间相互促进的合作模式

管理层是公司经营的领导核心和中坚力量，是否能够有效激励他们，是一个企业能否发展的重要条件。如果没有处理和企业与管理层之间的关系，企业就会像一盘散沙，内耗不止，毫无活力。不仅预期的财务管理目标不可能实现，而且与强手相比距离越拉越远，最后可能找不到立足之地而被淘汰。并且如果没有处理好企业与管理层之间的关系，甚至可能产生行贿受贿、贪污腐败等一系列社会经济弊病。

三、结语