二、河南地税办税服务厅纳税服务工作存在的问题

长期以来，税务机关的执法者、管理者地位，使纳税服务长期缺位，税务干部对“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的原则理解不够，征纳双方法律地位平等的服务理念有待进一步加强。 纳税服务空间仍需拓展。办税服务厅规范化建设中，强调硬件标准化作业较多，对业务知识、服务技能、礼仪规范等重视不够，软件建设仍需加强;对办税服务厅前台建设强调较多，对办税服务厅与其他税收岗位的横向协调重视不够，办税服务厅纳税服务的后台建设空间仍需拓展。 纳税服务质效仍需提高。在优化办税流程，精简涉税资料，提高服务效率等方面与纳税人的需求和期待尚有差距。注重服务形象较多，关注服务效果较少;注重对纳税人服务需求与意见的调查较多，关注对各类问题的整改和监督较少。 纳税服务保障仍需加强。尽管对办税服务厅工作人员的关注度有所提高，但仍存在人员心思不稳的现象，认为，大厅工作劳动强度大，特别是征期更为明显;工作性质枯燥单一，重复劳动、机械性劳动多;工作压力大，检查多、考核多、要求高、监督多，责任追究概率高;工作中受委屈多，纳税人素质有高有低，不理解、不配合的现象时有发生;税务机关内部对办税服务厅的认可度低，许多税务人员(包括办税服务厅人员)在潜意识中认为办税服务厅“低人一等”、“干活多不落好”。

纳税服务理念仍需加强。编辑老师为大家整理了浅谈地税开展办税服务厅规范化建设，希望对大家有所帮助。

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