导游是旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面得到体现。由于导游工作的特殊性,导游必须独自承受来自各方的巨大压力。 详细内容请看下文导游的心理压力与心理调适。

一、导游心理压力的内涵

1.心理压力

心理压力是指具有威胁性环境刺激作用下所引起的伴有生理、心理和行为变化的一种身心紧张的状态。人之所以产生心理压力是由于个人的需要、动机、欲望、愿望和理想遇到了阻碍或受到了干扰而产生的一种不良情绪反应。

2.导游心理压力

导游心理压力则是指导游在压力源的刺激作用下引起的伴有生理、心理和行为变化的消极反应。导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力,持续性强、服务对象期望高的特殊职业,因此,导游也是容易产生心理压力的高发人群。

二、导游心理压力的表现及其原因

着名心理学家马斯洛于1943年出版了着作《人的动机理论》,初次提出“需要层次理论”,并将需要分成5个层次,由低至高分别为:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。根据这一理论,我们将导游心理压力的表现及其原因归纳为:

1.生存的压力