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图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作，而服务工作做得好坏在很大程度上取决于馆员的服务态度。馆员的态度影响着图书馆的工作和图书馆的形象，馆员实际是图书馆存在和发展的动力与关键所在。而这一切取决于馆长与馆员之间关系“人本化”理念实现的程度。
        一、以公平原则对待馆员
        馆长如不能任人为贤，而是任人唯亲，对和自己关系好的人进行嘉奖或提拔重用，则表明了拉关系、“走后门”这种不正之风能畅通无阻、行之有效，于是“关系文化”就可能在馆内盛行，从而使馆员把精力放在搞关系上，而不去脚踏实地的工作、去创造业绩；如果馆长批评或惩罚不认真工作、只会“拍马屁”的投机分子，馆员就会明白，投机取巧不可取，还是要脚踏实地去工作、去创造业绩。要创造一种公平、公正的文化氛围，这种氛围不仅仅是一个工作效率保证的问题，更是对工作成就以及人格尊严的鼓励。一个成人三分之一的生命时间用于工作，这一工作时间同时也是他安身立命的要紧之处，我们可以看到这一时间的人格实现程度与体验实际深刻影响着他作为“社会人”的整个生存质量。
        二、要尊重馆员
        古语云：“士为知己者死。”所谓“知己”就是得到了极大的尊重和理解，尤其是精神追求和价值取向得到了强烈的共鸣。孟子云：“以德服人者，心悦而诚服也。”图书馆馆长要努力提高自身修养，培养良好的个性品质，增强其人格魅力，凡事以说服为主，切忌压服，要以理服人、以情感人。就图书馆而言，有一位尊重关心他人、善于理解倾听的管理者，则其管理工作已经成功了一半。因此，在管理方式上，要努力创造良好的主体氛围，尽量少用行政命令和强制手段，多用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法去对待每一位馆员，使馆员消除消极情绪，激发工作干劲，心情愉快地投入工作。