二、“以人为本”开展创新服务

满足读者的需求，提供优质的服务是图书馆的根本宗旨。在图书馆工作中，服务是中心工作，也是图书馆的基本职能和赖以生存的基础。“读者至上，服务第一”是图书馆服务读者的最高准则。这就要求全体员工树立“一切为了读者，为了读者的一切，满足读者对图书馆的一切需要”的观念，变“以我为主、坐等上门”为“以读者为中心、服务到家”;变“重藏轻用”为“服务第一”;变“静态僵化”为“搞活创新”的服务理念。随着全社会现代化技术的不断提高，图书馆的服务形式也向这多元化的方向发展。一是传统意义上的服务必须继续完善，进一步做细做好;二是充分利用馆内文献资源做好信息服务;三是深入机关、科研单位和高校等部门开展图书馆延伸服务;四是加强信息技能培训服务，根据不同层次的读者开展各项专业知识和信息技能的培训，使读者能够熟练掌握和了解图书馆所提供的各项服务。 扩大面向弱势群体的服务

任何一个国家，无论其经济发展程度如何，都存在着弱势群体。作为公共图书馆，为广大读者特别是为弱势群体读者提供服务，是其义不容辞的责任。弱势群体是指一些拥有很少量或基本没有三种资源的产业工人阶层、农业劳动者阶层和城乡无业、失业、半失业者阶层。就目前我国弱势群体情况来看，主要包括下岗失业人员、靠打零活摆地摊养家糊口以及残疾人和孤寡老人、进城农民和退休较早的低收入“体制内”人员。这些人员的规模达到了1.4亿人-1.8亿人，约占全国总人口的11%-14%左右，并且这个群体的发展趋势将进一步扩大，其弱势程度将进一步加深。而目前我国的公共图书馆的发展与弱势群体对文化信息资源的需求存在着极大的不适应。1972年联合国教科文组织制定的《公共图书馆宣言》里明确规定：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制”，所以搞好对弱势群体的服务是我们公共图书馆义不容辞的责任。新建图书馆应该建立盲道、设置视障阅览室，提供盲文图书、有声读物、磁带以及盲人专用电脑等;在下岗工人和农民工相对集中的地区，开办社区书屋，为附近地区的群众获取文化信息提供方便;对老人和智障儿童要格外关注和爱护，可与当地的残联、智障学校和敬老院联系，共同协办智障阅览室或定期为敬老院送书，使这些孩子、老人能够健康快乐地成长和生活。

编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了图书馆新馆读者服务工作创新的建议。

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