(1)在信息化需求阶段，由于存在信息化项目目标不明确、范围不明确、对需求度不了解、对燃气业务不熟悉、没有同燃气项目利害关系者进行有效地沟通等现象，从而引起项目风险;

(2)在信息化设计阶段，由于缺乏经验丰富的系统分析人员及信息化系统设计师，导致项目设计不全面，对变更控制不到位，影响信息化项目的实用性，从而引起信息化项目风险;

(3)在信息化开发阶段，由于存在开发环境不充分、设计方向错误、程序员技能水平低、项目范围更改频繁、项目进度更改频繁、内部沟通不充足、测试计划不完善、测试人员综合素质低等问题，导致燃气项目信息化系统按期交付存在一定的风险;

(4)在实施信息化体系过程中，由于客户不满意、不配合，或者资金不能按时到位，影响项目落地，带来一定的燃气信息化项目实施风险。

3燃气企业信息化风险管理措施

3.1燃气企业信息化风险管理原则

由于燃气企业的风险涉及到技术水平、经验、环境、市场等各个方面，具有很强的不确定性，因此，在进行燃气企业信息化风险控制时，必须坚持控制风险主体总目标的原则，在进行风险控制时，要对风险总目标进行分析，全面地分析引起各种风险的因素，从而确保风险管理措施的全面性。

燃气信息化项目风险的数量比较多，并且还有很多不确定因素。因此，在进行燃气项目信息化风险控制时，要坚持选择性原则，根据风险可能造成的财务损失以及企业承受风险的能力，对一些风险进行选择性回避，对重大的风险因素进行控制。

在进行燃气项目信息化风险管理时，要坚持经济型和重要性原则，燃气企业发生风险后，往往需要投入大量的管理费用，如果风险影响很大，就会造成严重的财务损失，因此，在进行风险管理时，可以对影响比较小的风险在进行转移，对影响大的风险进行控制，从而获得良好的风险管理效果。

在进行燃气项目风险管理时，还要坚持保证社会职能的原则。燃气行业是一个为社会服务的行业，在进行燃气项目风险管理时，不能因为开展风险管理工作而终止为社会提供的服务。因此，燃气企业要根据实际情况，在保证服务社会的基础上，制定合理的风险管理方案。

3.2燃气企业信息化风险管理措施

燃气企业在实施信息化体系过程中，开展风险管理的主要目的是为了减少信息化体系实施过程中存在的问题，从而为燃气企业的稳定发展打下良好的基础。燃气企业在建设信息化体系时，首先要对企业内部的各项日常工作进行有效地管理，并根据实际情况建立有效地人力资源管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等，从而信息化体系的全面实施提供保障。

在管理过程中，燃气企业要从整个信息化系统出发，对燃气的输送过程进行动态监测，并对用户用气计划、燃气储备等进行分析，从而为紧急事故的处理提供参考。对用户进行管理时，要实现用气抄表、收费、用户咨询、回访、投诉、服务质量监督等的一体化，有效地提高用户满意度。为方便用户使用燃气，燃气企业还要推行多元化服务，如互联网服务、电话服务，确保用户在用气过程中遇到困难后能及时与燃气企业沟通。

4总结

推行信息化体系是燃气企业立足于激励的市场竞争环境中的重要措施，随着社会经济的飞速发展，社会各行业对信息化的要求也越来越高，因此，燃气企业在实施信息化体系时，要不断更新自身的管理观念，并明确企业内部各部门的职责，从而为信息化体系的实施打下良好的基础。由于燃气企业在实施信息化体系过程中，还存在一定的风险，因此，燃气企业要对这些问题进行认真的分析，并制定相应的管理措施，确保燃气企业的持续发展。

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