广义地说，任何参与项目或对项目结果有影响的人，都是项目的利益相关者。显而易见，项目经理、项目团队成员、职能管理部门、客户、竞争对手以及一般的社会公众等都是利益相关者。

可以证明，项目达到目标的程度受到利益相关者的满意程度和期望的影响，忽略了他们的潜在影响就会阻碍项目目标的实现。利益相关者在项目上的目标是否能够被准确地识别，是否能达成一致，是项目成功的一个关键因素。因此，项目经理在项目一开始就必须明确知道：谁是利益相关者;他们的需要是什么等此类问题的答案。无论是内部、外部;还是重要、次要的相关者，都应考虑所有相关者的利益，对于复杂的，不确定的因素进行分析归纳，确定其本质，定义有效的需求，并按优先顺序进行排列。

根据平衡计分卡方法的要求，要把总体目标转化为具体的测评指标。如与客户讨论工作所花费的时间、客户对有效需求分析员的投诉率、客户满意度指数、项目团队对利益相关者未来实施战略的了解程度、职能部门的态度等等方面调查。由于相关者涉及的范围广泛，在项目的生命周期中所起到的作用也不尽相同，应该根据具体情况在项目生命周期的每一个阶段选择关键相关者，制定测评指标。

2.生命周期

一般地，生命周期包括5个阶段，即概念阶段、计划阶段、执行阶段、结束阶段和运行与维护阶段。生命周期模型的建立会帮助项目经理明确在每一阶段中所要做的主要工作并且通过使用项目阶段来考察管理的活动和所完成的工作。

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