福列特还结合劳资冲突和生活中的事例，揭示了整合化解冲突的具体步骤：第一，“摊牌”，即使差异公开化，让冲突双方面对真正的问题;第二，将双方的需求或要求进行细化分解，以便于发现双方的利益平衡点，而不必对冲突双方所有问题做出改变;第三，从“循环反应”(环形反应)中寻求整合方式，即不是单方面面对冲突中的另一方，而是从冲突双方的关系中寻求解决方式，使冲突双方都做出相应的改变。如工会不仅要对资方做出反应，而且对自身与资方之间的关系做出反应。她认为这是探索建设性冲突的一把钥匙。这里，福列特强调管理者应该自觉确立建设性冲突处理的整合意识，从各种冲突双方互动关系及其所处环境(她称之为“情境规律”)出发，主动寻求组织冲突的正面价值并加以创造性利用。福列特承认并整合冲突各方利益的思想，实际上包含着肯定劳工利益、通过劳工和工会参与管理来解决冲突、改善管理的新理念。这种被厄威克称之为“动态的积极管理”的思想无疑是现代管理思想发展中参与式管理或民主管理的最早表达。

共同目标：

领导者与追随者互动整合

20世纪早期流行的官僚制组织推崇自上而下的等级控制和领导合法的职位权力，追随者处于被动服从的地位。福列特则认为，领导以特定情境中的领导者与被领导者(追随者)的相互影响为基础，其首要任务是确定组织的目标，并把组织目标与个人目标整合起来。领导所依靠的主要不是建立在职位权力基础之上的命令和服从，而是协调、确定目标和鼓励人们对情境规律做出反应的技能。领导者是“将群体中的不同意愿联系起来以形成持续动力的人”，重要的是他必须知道如何通过协调与沟通创造群体力量而不是单方面施加个人的权力。所以，最优秀的领导者并不要求下属为他本人服务，而是通过一个共同目标来团结追随者，一起为组织的共同目标服务。

领导者要依据情境规律下达命令。命令的下达和接收既是领导者的工作手段，也是组织中信息交流与沟通的重要通道。福列特根据她的整合观将科层制下的单向服从命令转变成以情境规律为依托的领导者与下属之间的双向互动，即一个人不应该对另一个人发号施令，但是都应该通过可行的方法从情境中找到可以共同遵循的命令(如组织的目标或存在的问题)，也就是她所说的“让命令客观化和非人称化”，使命令与情境融为一体，是“命令来自工作，而不是工作来自命令”。在这种情境规律下的命令下达，“上司”和“下属”的角色都发生了相应的改变：“一方面，上司应改变武断地发出命令、强迫别人盲目服从的习惯。因为这样做往往会破坏下属的创新精神，打击自主意识，挫伤自尊心。另一方面，对于下属来说，接受命令的最佳态度是理智的调查，提出改革建设的热情，以及礼貌的建议方式。”这样，对领导者来说，可以兼顾权力与责任;对下属来说，可以兼顾服从与自由，避免单方面支配人或被人支配而带来的弊端。

领导者要培养和训练追随者。与传统的支配型领导观不同，福列特认为，“教育和训练是领导者的职责之一”。“优秀的领导者不需要别人的臣服或者绝对服从”，而是要“说服他人追随你并且训练他们与你共事”，“是整合所有人经验并应用于共同目标的人”。因为“我们每个人都有能量、激情和未唤醒的生命”。这样，领导者不再是自上而下发布命令的权威，而成为与学生教学相长的教师，“教育并且训练你的下属如何控制局势，帮助下属形成自己的观点”，点燃下属的热情和能量。福列特用师生关系来描述领导者与下属之间的新型关系，“教师是从与学生的关系中获得领导力”，这就凸显出领导力中尊重、关怀、共

享、参与、合作、激励等新的因素。这就是说，领导者要通过一个共同的目标凝聚所有的追随者，并帮助追随者提高其领导力，“最好的领导者努力培训他们的下属，使下属成为领导者”。与此相适应，被领导者(追随者)也不再是单纯对领导者“俯首贴耳之辈、无条件服从之人”，而是参与领导的能动角色，“作为一个被领导者，我也参与了领导”。所以，领导本质上是一个领导者与追随者之间共享权力、共同工作和共担责任的过程。

福列特极富创见的关于领导、权力、职权、命令、情境规律、追随者等方面的思想，反映着领导者与追随者之间平等互动关系和共享权力与责任的确立，代表着独裁式、等级制权威和追随者单向服从的领导方式的终结，推动着集权化、等级制组织向分权化、民主参与型组织的转变。福列特无愧于新型领导观念的“开先河者”。(沃伦·本尼斯语)

企业目的：经济责任与社会责任的整合

福列特认为，企业是社会有机整体的一部分，除了把企业看成是一个多种要素构成的功能统一体外，还应该看到企业与其环境，包括债权人、股东、顾客、竞争者、供货者和当地社区之间的联系，这就要求企业承担在利润动机之外的社会服务责任。基于这种企业内外部“整合统一”的观念，福列特对“服务”的传统含义即那种把企业看作单纯“营利组织”的观念提出了质疑，认为企业不仅是一个生产单位或商业机构，而且也是一个重要的社会机构，自然有着经济责任之上更广泛的社会责任。同时她也不认同完全以服务动机替代利润动机的观点，而是主张“相互服务”即经济责任与社会责任整合统一的企业责任观，企业理应被当作一个真正的社会服务部门来对待，它不仅为自己的社区服务，也为整个社会服务。福列特理解的社会责任包括就业、协调人际关系、为员工提供发展机会、服务社区、创造精神价值等。她说：“我们为利润而工作，为服务而工作，为我们自己的发展而工作，为对创造的热爱而工作”。而作为一门职业的管理通过多种职能的整合这种“创造性活动”来“构筑一个和谐、健康、有用的社会”，履行管理作为社会职能的责任。

总之，福列特是“一位真正的管理哲学家，一位在泰勒的机械方法与我们当代强调人们行为的方法之间架起桥梁的先行者(克劳德·小乔治语)”。她还是“勇往直前的管理学先锋，到处搜寻着先进的管理思想(沃伦·本尼斯语)”。后世许多宗师级的管理思想家林德尔·厄威克、赫伯特·西蒙、弗雷德里克·赫茨伯格、本尼·沃伦斯、彼得·德鲁克等，都从福列特的管理智慧中汲取了有价值的思想财富。具体说，关于群体是个体整合、个人目标与群体目标整合的思想开启了巴纳德协作系统理论的先声，关于领导、授权等思想启迪了领导大师沃伦·本尼斯的灵感，关于企业的社会性和管理的社会功能思想深刻地影响了管理大师彼得·德鲁克的管理学;关于整合统一体的思想则成为当代系统管理、系统思考等思想的萌芽;关于共享权力、参与领导等卓见预示着组织中的民主化管理的到来;关于权威的去个性化和对情境规律的服从，则无疑敲响了官僚制集权管理和暴力控制的丧钟。这一切，都使得福列特“整合统一体”的管理思想成为管理思想史耀眼的一环，并在当代管理的许多领域依然具有鲜明的实践价值。

以上就是关于科学管理理论与人际关系理论的全部内容，希望给予大家帮助。

相关推荐：

有关管理的本质  

有关工程项目管理中的造价管理