3.  互联网信息时代，却会有信息落后。

客户的信息还只是记录在纸质笔记本上，对客户的关怀也只是表层，没有更好的利用网络信息这个平台，去挖掘更多客户，更多有价值的信息；还有就是业务员的心态没放平，不能平等对待每一位客户，要么一味的迁就高端客户，要么以应付的心态去对待普通客户；产品设计者在设计产品时不采取客户和其他部门人员的意见或建议，忽略了不同的市场不同的人群需求也是不同的，这样的产品出来，会导致产品滞销；大客户需要的是个性化管理、人性化服务，而企业所提供给他们的，却往往是标准化的礼品和客户关怀手法；总是说老客户重要，但每年落实到预算，用于发展新客户的预算却总是超过老客户；因此，无论从重视程度角度讲还是从产品政策角度讲，更多的时候，我们却总是在“发展新客户，伤害老客户”。平时总说以客户为中心，但是实际行动却与之相反，大多搞的“形象工程”和“面子工程”，只是为了自己的利益着想。

其实，总结以上的问题：没有做好客户关系管理；没有做到应该提供的服务。而客户关系管理的核心恰恰是：以客户为中心。详细管理客户的信息，及时反馈客户的问题，尽最大的努力满足客户的需求。

如何增加客户回头率就为朋友们整理到此，希望可以帮到朋友们！ 

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