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什么是客户的服务质量？怎么评判质量的好与坏？

       客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”，是企业在向客户提供产品（或服务）的最终表现与客户此刻对产品的欲望、要求等各方面都吻合，能满足他们的需求，这时客户的满意度也就相应的提高了，在给企业评价时，自然对这家企业的服务质量也就会高；反之，如果客户对这家企业的服务和产品与你的需求相差很大，则对这家企业的评价自然很差。如何评判呢？服务质量的好与坏只有客户才能给出，企业为他们提供的产品是否符合他们的欲望，满足他们的需求，与期望的相符，之后服务质量的好与坏的评判就出来了。

 一、高质量的客户服务体现在哪呢？

1. 情感服务.这个情感服务是指人人平等，从客户开始了解你的产品到购买到售后整个过程你都为客户提供完美的服务，其实在这个过程中，对客户的尊也是对自己的尊重，更尊重自己的职业/职责。高质量的服务不是用嘴说，送礼品，笑两下就够了，而是你要付出行动。我们会在好多商场或一些企业会看到这一样一句话：“真诚服务，微笑服务。”有多少人做到了这一点？这句话说起来简单做起来不容易。无论顾客那种消费级别的都应该真诚的微笑着为顾客服务，而不应该看表面穿着不好，土就排斥这样的顾客，我自身就很讨厌这样的销售人员或专卖店的导购。人人都有购买每样产品的权利，人人都享有最高服务质量的待遇。

2. 关怀服务.这是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心。例如：投资理财产品。客户一开始去了解相关理财产品时你可能会很热情的为他提供服务，一一详细介绍，如果此客户购买了你的一款产品，你肯定很高兴，因为你有业绩了。但是不要疏忽了要做好客户关系的维护，这个客户能买这款产品，得到了收益也会再买其他的。如果你经常与客户保持联系，发个信息，打个电话或其他方式询问客户对这款产品的使用情况，或告诉客户最近这款产品有怎样的动态有利于他等等。从这些沟通中你会得到以下重要信息：（1）客户动态，可以就此动态进行分析；了解客户需求；帮助客户理财，当为客户参考；联络客户情感，提供超值服务；宣传名优品牌，引导**消费；传播行政策、搜集市场信息。