精品学习网论文频道一路陪伴考生编写大小论文，其中有开心也有失落。在此，小编又为朋友编辑了“别怠慢了抱怨客户”，希望朋友们可以用得着!

随着汽车产能的增强和一些一线城市限购政策的相继出台，越来越多的汽车厂商卷入汽车销售的“价格战”中，这种降价的销售模式，直接导致汽车销售利润越来越薄，经销商和汽车厂商的盈利点已经转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点，实现客户价值最大化尤为重要。

　　有研究表明：一个最好的客户，往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意记录的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。在进行满意度评价时，总会是多数人对现有服务没有太多的意见或建议，经销商的服务已基本满足了这部分客户的需求，厂商或经销商只要常规细心呵护，就可以获得这部分客户价值。同时，任何品牌也总会出现一些低满意度甚至是抱怨客户，如果不及时分析这些客户抱怨的原因，采取有效手段修复或改善客户关系，那么这些客户就很可能成为易流失客户，甚至是品牌负面口碑的传播者。

　　新华信认为，在目前国内汽车市场竞争形式下，要想在售后市场利润有明显增长，就需要实行客户关系精细化管理，对低满意度抱怨客户进行重点维护和改善让客户感受诚意，以减少客户的流失。因此，减少现有客户流失可以作为提升客户价值的一条有效渠道。