能力与知识的关系，相信大家都很清楚。知识不是能力，但却是获得能力的前提与基础。而要将知识转化为能力，需要个体的社会实践。下面是编辑老师为大家准备的客户关系论文2500字。

一、客户关系管理意义

客户关系管理为近年来相当热门的议题，属于企业管理概念的一环，其演进主要基于关系营销的观念，以及信息通讯技术的强力支持。换而言之，客户关系管理的起源可以从营销管理与信息管理两个方向探讨。由于客户关系管理发展至今已有相当的时间，目前国内外许多学者对于客户关系管理的观点与定义略有差异，Winer明确指出，客户关系管理意指不同的事物分别对应不同的人物，就不同的对象而言，客户关系管理可以是一种电子邮件，亦或是一种大量客制化或针对客户需求量身订作，而对信息科技的客户而言，客户关系管理则是一种在线分析流程与客户接触中心，但大致上仍不脱离强调关系建立对于组织发展的重要性。综观国内外学者的定义中发现，各界对于客户关系管理的定义均有所不同。但仍不难发现其共通之处，兹分述如下：客户关系管理是一种组织与客户建立关系的持续互动过程;客户关系管理是指针对客户的需求来提供客制化服务;客户关系管理应结合信息科技来加以推动;客户关系管理的实践策略包括客户需求的评估与客制化服务的规划;在客户关系管理的过程中，不容忽视可影响全部利益相关者的反馈模式，这样方可有利于下一阶段客户关系管理实施的参考依据;客户关系管理的目的，旨在同时满足组织的发展与消费者的价值需求，得以兼顾两者的利益，共创互利双赢。根据上述的文献整理，本研究将客户关系管理界定为：指组织检视内外部环境，分析外部情境与内部客户需求之后，再制定未来发展愿景，进而拟定具体策略，结合信息科技以客制化的服务方案创造客户价值，最后借助定期性的消费者评鉴反馈，同时满足客户需求与组织发展，进而产生竞争优势，促进可持续发展。

二、客户关系管理的内涵

在相关文献可知，客户关系管理目的与成效的论述均具有多元性的观点，分别从信息科技的应用、营销管理的规划、客制化方案的拟定、以及达成组织成效等方面进行探讨，使得客户关系管理的目的具有组织结构与组织文化的成效，亦让客户关系管理的目的与成效更具有全面性的内涵。综合上述，我们可以发现到客户关系管理除了要从信息科技、营销计划等方面探讨之外，还要顾及文化营造和可持续发展。因此探讨客户关系管理应从组织结构与组织文化等方向加以思考，本研究采取全面性与统整性观点，将上述相关文献归纳整理为四大部分，兹分述如下：