论文的选定不是一下子就能够确定的.若选择的毕业论文题目范围较大，则写出来的毕业论文内容比较空洞，下面是编辑老师为各位同学准备的9000字客户关系论文。

客户关系管理是企业管理中的重要内容，在这一方面，以信息可以为基础的动态客户细分方法越来越受到企业的重视。概括来说，客户细分指的就是以企业的战略意图和业务模式以及特定市场，对客户的属性、行为、需求、偏好等信息进行分类，以提供具有针对性的产品和服务。这一管理技术的运用，将极大的提高企业的服务水平，改进企业的发展战略。

一、客户关系管理与客户细分方法

1.客户关系管理

客户管理是一种以客户为中心的经营管理方法，以信息技术手段为依托，以完善与客户的交流为目标，达到最大化的客户收益率，其中包括组织机构的判断、归类、选择、争取、发展、维护等重要环节。作为一种管理理念，核心思想是把客户作为企业最重要的资源，通过深入的客户分析来完善客户的服务，并满足客户的需求，实现客户的终身价值。这一管理理念，将极大的改变公司的发展结构;作为一种管理技术来说，客户关系管理是最好的商业实践，与数据挖掘、管理、一对一营销等联系起来，为企业的销售、客户服务、决策支持等提供一个完善的平台，是企业发展的重要商务战略，可以不断的提高客户满意度和忠诚度。在这一技术中，最重要的就是CRM体系结构，通过识别客户、客户差异分析、良性接触、定制化服务着四个方面对客户关系进行管理[1]。

2.客户细分

客户细分理论是20世纪美国学者史密斯提出来的，其主要理念是对客户进行划分并能够进行深入的研究与评价，进行服务资源的合理分配。每种产品的客户不是同一群体，根据客户的背景资料和文化观念等进行细分，根据细分情况制定营销策略。因为在实际的生活中，客户受到多种方面的影响，企业的评价标准和发展情况也是在不断的变化的，所以客户细分也要具有动态性，能够反映出客户的随机性和动态性。当前动态客户细分法主要有经验描述法、传统统计法和非传统统计法三种。经验描述法是根据以往的经验对客户进行分类，具有较强的主观性;传统统计法是对客户的特征进行统计，对客户进行划分;非传统统计法是根据人工智能技术进行的非数值计算方法。对客户进行细分的依据主要有三种，外在属性，包括地域、归属等;内在属性包括年龄、性别、收入、性格、信仰、价值观等;消费行为包括最近消费、消费频率和消费金额。